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“天津李四”被封号,直播电商风波不断,难题何解?

文章来源:老客SEO 作者:老客SEO 人气:19 时间2019-10-19 08:33:13

跟着主播“买买买”真的可行吗?

16日晚,知名主播“天津李四”因为一场直播卖货活动被辽宁电视台点名,质疑其在直播间卖的大闸蟹缺斤少两、存在质量问题。

天津李四随后做出回应并进行道歉,但不知是否受此事关联,快手对其直播间进行封禁处理。

随着直播短视频电商的火热,各种卖货问题也层不不穷。商品质量低、售后无人管、投诉无门......

一系列问题背后,折射的是直播短视频在电商化过程中面对的阵痛。从火热到正规化、体系化,平台和主播都在行动。

“天津李四”被封号

9月16日,辽宁电视台经济频道进行了《看快手直播买大闸蟹 缺斤少两品质差》的报道,其中出现了快手主播“天津李四”的身影。

原来,起因是他在中秋前夕的一场直播卖货活动。

“是时新秋蟹正肥,恨不一醉与君别。”秋季蟹肥,又恰巧中秋节临近,相较于饭店、淘宝上4两大闸蟹就要268的价钱,“阳澄大闸蟹”8只仅168元,让快手主播“天津李四”的直播间卖得红火。

网友买得开心,等到收货却傻眼了。

在辽宁电视台的报道中,接受记者采访的女士称,她在快手直播间看到了这款大闸蟹,并下单购买了。

但受到货之后,发现分量明显不足,她再次查看订单时才发现“阳澄大闸蟹”没有湖——这并非是“阳澄湖大闸蟹”。

该女士表示:“主播和商家在卖货的时候是反反复复多次强调,是正宗阳澄湖大闸蟹,还可以给我们看身后的阳澄湖。”

据悉,这款阳澄湖大闸蟹卖了一万单。之后,不少网友反映,不仅原先保证的“中秋节前必到”的承诺没有做到,甚至还出现收到的蟹缺斤短两,死蟹小蟹等问题,与直播间介绍的情况严重不符,涉嫌欺诈消费者。

事后,天津李四在微博回应,第一是承担责任,之前与商家再三强调过中秋节是否能到货,商家答应了,但没有做到;第三是发现事情的第一时间,在直播间与商家联系,让他承担退款,商家也一直在退。

此外,该商家在当天卖货活动给他刷了50万,他扣除了官方的25万元,余下的25万元均经粉丝意愿捐给了慈善机构。

同时,他还喊话该电商:“以后货物别在我的直播间卖,吃的也别卖!”

对于报道中称“主播反复强调是阳澄湖大闸蟹”的说法,有网友放出当天直播的片段,当中李四并未对阳澄湖大闸蟹做出认定,而是说“不管你是不是阳澄湖的都是我认定螃蟹”。

此外,网友发现天津李四在16日发了动态,表示从16日开始要停播,网传他“关闭直播规避风险”。

但16日晚,天津李四也直播中澄清:“我停播跟这事没关系,因为要去学习,前两天已经在直播间公布过。”

但场妹17日发现,“天津李四”被官方封号,账号是被封禁7天,于9月24日解封。而且,快手小店也随之“消失”了。

目前,该事件暂且告一段落,但争议仍在发酵。

直播短视频电商风波

事实上,存在于直播电商问题的并不仅仅天津李四一人。

2018年11月28日,快手主播“二子爷”在凌晨直播卖货时,被官方判定违规,直播间禁封三天;12月1日,“丈门”大弟子同样因违规导致直播间被封禁到12月7号。

对此,官方给出的原因为“出现销售、宣传带有大牌标志及假冒伪劣产品的内容”。

这样的情况在抖音上也出现过。

2019年5月,一篇名为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》的文章在网上大火。

当事者称,因为在刷抖音的时候被一条大妈吃烤虾的视频所吸引,最终花了200元下单购买250g的“群岛网红东海火爆大烤虾”,但实际收到的货物不仅包装与宣传完全不符,味道也是一言难尽、腥味刺鼻。

由于该商品的包装没有生产信息,属三无产品,并且在抖音上找不到购买信息,订单栏空白,其退款维权之路十分艰难。

虽然事后因为该文章的火爆,抖音方已第一时间介入调查且下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,事件的商家也进行了退款处理,但这种情况仍然存在。

今年7月,抖音还因为“抖音网红带货刷单”,存在“三无产品”被央视点名批评。

而最早以“种草”形式出现在大众眼前的“小红书”,如今也被批满屏的广告。

据小红书官方数据,截至2019年5月,其用户数量已经突破2.5亿,97%的内容由2.5亿用户产出。

据媒体报道,小红书平台上存在的是问题大量的虚假广告、产品质量底下,大量种草笔记并非KOL独立写作,甚至存在大量粉丝量和曝光量造假等问题。

“带货”已经成为了直播短视频产业中最重要的盈利模式,各大平台也纷纷出击电商。

不同于传统电商——企业和商家入驻电商平台的模式,“直播+电商”“短视频+电商”依靠的更多是平台流量与主播粉丝忠诚度的积累,在长期的直播互动中,主播达人与粉丝之间已经形成了较为深度的社交互动,情感联系颇为紧密。当主播开始卖货时,粉丝也往往十分买账。

在这之中,商家扮演的似乎只是一个“发货员”的角色。

通过寻找具有一定知名度的主播达人来进行推荐背书,从而将其手中的累积流量从平台转移到相应的渠道进行购买。其中,主播达人的诚信度至关重要。

然而眼下的情况却是,主播达人缺乏经验,往往不能很好地辨别产品。因此,直播短视频电商的商品问题层出不穷。

最好的情况就是商家、主播退款消费者退货,有甚者则是商家卷钱逃走、主播被封禁,消费者解决无门,一切的问题都堆砌到了平台的面前。

整治进行时

可以看到,目前存在于网红电商经济中的问题主要包括有:

1. 缺少商品监管机构和明确检查流程

2. 存在部分主播对售卖的产品不负责的情况,虽然价格便宜,但是和最终消费者拿到手里的完全不符

3. 售后无人理,当货品的后续出现问题时,到底应该是主播承担还是商家承担,亦或是双方分担,目前没有明确的界限

如今,直播短视频平台都在电商化,但情况等同于早期的淘宝、微博等平台。

一种新模式从诞生、火热到规范化,必然是需要经历成长的过程。直播短视频平台的电商亦是如此。

据了解,早在2019年1月1日,我国首部《电商法》正式实施。针对存在于通过电子行为进行的商事活动中的问题,《电商法》扩大了电子商务经营者的定义涵盖面,将微商、直播平台等纳入监管。

同时还规定,电商平台未尽到审核义务的,最高可罚200万元。

直播短视频平台也正在逐渐走向正规化、体系化。

以快手为例,2019年3月,快手电商发布四项规则加强对快手平台上的电商经营治理。

8月,不仅推出了雷霆行动,打击私下交易行为,同时也开启了违规警告通报行动。

9月,快手电商着手靠谱货体系建立,对于质量好、服务好、性价比高的优质产品,即可获得“靠谱”标签的平台背书。

通过建立“靠谱好货”体系,清晰追溯到每一个靠谱货的供货来源。同时依托精准算法手段定期对打标商品进行数据回查,一旦商品指标不合格,将立刻进行下标处理,且永久无法二次认证为靠谱货,不仅对每一个靠谱货的品质负责,同时也是对消费者的负责。

此外,抖音也在行动,加强了对商品的审核。除了一些国家规定需要特殊执照的行业,抖音另外设置了一些禁售商品,同时设定了严苛的惩罚机制。

而针对数据造假、虚假广告等行为,小红书也在5月发布了《品牌合作人平台升级说明》,对“带货”KOL的粉丝量和月曝光量提出更高要求,一些不符合要求的KOL则会被取消品牌合作人的资格,不能再接广告。

平台有动作,主播也积极响应。

上榜8月14日快手违规警告名单的“散打哥”,不仅在当天就回应称支持快手官方行动,自己也将“绝不辜负快手积累粉丝的信任”,加强对商品的监管。

9月15日,散打哥发了微博:“晚上刷礼物的电商,必须在散打哥公司,产品不好,我就把他扣在广州。”散打哥并非口头说说,而是开始付诸行动:重新审核,严格把关。

从急速发展到开始放缓前进速度,再到转攻平台大环境,对主播达人、商家进行清理和制定相关规定,直播短视频时代的电商经济有着它一步一脚印的成长规划,平台正从原先的疯狂火热逐渐走向正规化。

毕竟,欲速则不达。

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