菜鸟客服可以查淘宝订单吗？客服有哪些职责？

现在很多人都喜欢网购，我们在网上购买了商品就不得不关注商品物流。如果我们是从多个平台购物，一个一个的切换平台太麻烦了，用一个菜鸟包裹软件查询快递更方便。那么菜鸟客服可以查淘宝订单吗？客服的职责是什么？

菜鸟客服可以查淘宝订单吗？

可以，如果消费者对订单有疑问，可以拨打菜鸟裹裹的客服热线，报身份证件进行查询。

一般查询快递的方法是打电话给客服，客服会根据提供的身份信息查询快递的配送情况。然后在收快递的时候，快递员会根据留下的电话号码发短信来取货。

客服的职责是什么？

1.做好客户询价，引导客户购买产品。

2.熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

8.按时倒班，按时上线。

其实淘宝客服要学的东西很多，但是作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，如果你因为工作中的失误而违规被处罚，你要想想你能不能承担这个后果。另外，你要清楚的知道你店里所有的宝贝。只有这样，你才能更好地完成工作。