天猫国际新灯塔考核体系升级方案公示

天猫国际发布新灯塔考核体系变更公告并征求意见。公告显示，为更好地凸显商家的服务水平和能力，减少商家指标的费力操作，平台计划升级天猫国际新灯塔系统，优化新考核体系。

同时，天猫国际将对新灯塔系统征求意见，商家可在2022年9月20日前对此次规则升级进行反馈。本次调整将于2022年9月20日公示，2022年9月26日起施行。

具体变化如下：

将原“综合体验评分”中的“综合体验星级”和“基础服务考核”系统合并为“店铺综合体验评分”，同步变更相应规则名称；取消新版店铺综合体验评分与特色服务的绑定关系，调整为特色服务作为新版店铺综合考核的加分项；

调整后的店铺综合体验数据请参考业务后台-客户之声-首页-新灯塔测评-店铺测评。

在考核指标方面，天猫国际从更好满足消费者服务需求、突出商家服务水平的角度，增删了部分考核指标，包括：新DSR差评率、平台帮助率、平台判断率、旺旺满意度；降低了纠纷退款率和投诉成功率。

新版门店综合体验中各模块的评分将结合不同品类消费者的服务需求，增加加减分项目。商家可以在服务看板中查看加减项对应的考核。

此外，天猫国际还将新灯塔指数纳入搜索排名。搜索将采用新灯塔系统中商家的分数。优先选择服务性能优异的商家的产品，鼓励商家为消费者提升服务体验。

需要注意的是，这一调整并不影响天猫国际的注册门槛。这一次，各项目的营销准入要求没有调整。即商家报名天猫国际官方营销活动，店铺的综合体验评分能达到店铺主品类的要求。

此次调整不会影响大促活动报名。大促活动报名以招商规则规定的商户准入系统验证时间为准：此次规则变更恰逢双十一大促前夕。双十一活动报名期间，新旧版本测评标准任何一个版本均可通过测评，即可参与。双十一后，以新版本的考核结果为准。