催发货任务的处理时效要求是怎样的？怎么做？

对于淘宝卖家来说，如果遇到一个催发货的买家，自然需要熟悉催发货任务的时效性要求，同时也要知道如何应对。

当催货任务产生后，商家需要在任务产生后24小时内选择三种处理方式中的任意一种：

(1)立即交货。交货完成后，催交任务自动结束；

(2)联系买家退款。退款完成后，催货任务自动完成；

(3)在“平台售后任务”中选择任务“待卖家回复”，回复任务即可。任务的状态会在回复后改变。

怎么做？

第一步：打开子账户的任务处理权限。

如果子账户需要回复和处理工单，需要为子账户配置相应的权限。

配置链接：

https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置：子账户管理-客服平台权限-服务待办-平台任务，勾选“平台任务”即可。

第二步：设置任务生成提醒。

提醒次数：每个子账户每天最多提醒10次，超过限额后不再提醒。

设置步骤：电脑登录牛倩客户端-消息-消息订阅-店铺待办通知-弹出提醒。

第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家解答”任务。

注意：

第一步。遇到这样的问题，我们可以先找到自己的订单，点进去，然后选择“督促卖家发货”。让卖家实时看到我们的订单，快速发货。

第二步。也可以点击“联系卖家”，把自己宝贝的链接发给客服，询问具体情况，看卖家怎么处理。

第三步。也可以选择“打电话”联系卖家，催他们发货。

第四步。如果卖家的处理结果让你不满意，可以点击‘客服小米’向他说明具体情况，淘宝小米会介入处理。

第五步。如果是因为冬天天气冷，快递无法正常送达等等。然后我们可以申请退款，选择其他方式购买所需物品。