淘宝客服有什么要求？一般做什么？

淘宝平台流量巨大。淘宝客服作为淘宝店铺岗位之一，负责与顾客沟通，承担提升店铺业绩、维护店铺形象等重要职责。淘宝的客服有什么要求？你需要做什么？

淘宝客服的要求是什么？

1.打字速度快，客服要求打字速度快。一般淘宝客服对打字速度要求很高。如果打字速度慢，可以通过训练来提高打字速度。店家会提供一套专业的演讲技巧和培训，所以只要你能提前准备好词，语速就不是问题。

2.反应速度快。客服工作时间要一直守在电脑前。一旦有客户询问，需要及时回复。如果事情耽搁了，也需要事情完成后及时回复。

3.只有熟悉我们店的宝贝，才能和顾客沟通好，才能解答顾客的疑问。比如客户发图片给客服，客服需要快速反应。宝贝在哪一栏，打开宝贝查看相关信息，等待客户提问。

4.服务态度好。态度是一个很重要的要求，因为购物看不到人的表情，无法决定顾客的情绪。所以要认真回应客户的问题，有投诉的时候尽量礼貌。

5.有了相应的技能，客服不仅要回答问题，还要有一定的推销能力。当客户看中了某样东西但没有下单时，可以及时给出一些‘东西质量好’之类的话，促使客户下单。

你通常做什么？

1.你需要每天查看客户的消息。每天下班后肯定会有一些客户来访。当他们有疑问时，会主动停止咨询。由于客服不是24小时服务，当离线时，客户提出的问题会在第二天得到解答。

2.及时了解推广动态。由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，客服要及时了解活动的规则。特别是对于一些新投放或者新投放的商品，可以停止移除和更新活动页面。另外，你还需要和运营、艺人做好沟通，让店铺的推广活动正常运行。

3.了解店内的爆款和促销品，对其卖点了如指掌，也了解活动套餐等。也能很好的解答客户的疑惑。另外要关注一些反响不好的评价，及时调整和跟进。

淘宝店铺客服需要熟悉店铺的宝贝，这样才能很好的和顾客沟通，解答他们的疑问。