淘宝客服如何促成转化？店铺转化率多少正常？

淘宝客服是能第一时间了解消费者意愿和需求的人，能和消费者沟通，促进他们在店铺的交易。所以淘宝客服会影响商品的转化率。

客服需要如何推动门店转型？转化多少才算正常？

淘宝如何促成转型？

第一，换位思考，引导顺序。

客服在销售前接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户有意向购买，但不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣，不断询问产品颜色、规格、款式、交货时间等。这个时候，我们需要改变策略。不要急着让客户下单，要热情的帮客户解答。一旦上述问题得到解决，此订单将很快关闭。

第二，“二选一”

当客户已经同意购买商品但一直犹豫不决时，售前客服可以采用备选的淘宝客服话术。应用二选一的提问技巧，只要客户选了一个，其实就是客服帮忙出的主意，很容易就下决心买了！

第三，“试一试”

当客户想买一个产品但是对它没有信心的时候，这个时候，客服可以建议客户先买一些。只要他们对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。

第四，“饥饿”销售

利用买不到的恐惧心理，越是得不到或者买不到的东西，越是想得到，想买。在销售之前，客服可以利用客户怕买不到的这种心理，来促成订单的完成。

第五，把握回访客户的机会。

在淘宝上购物，有些顾客天生喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖拖拉拉，不做决定。这时候售前客服不妨等待客户的信息，会让客户更早下定购买的决心。

六、“反问”的运用

所谓修辞性回答，就是当顾客在淘宝店铺询问某个商品，但恰好没货，就不得不用修辞性提问来促进订单。

店铺转化率多少才算正常？

淘宝店铺在3% ~ 5%之间转化是很正常的，也就是每100个人中有3~5个人会购买产品。淘宝店铺转化率高的话可以达到5%，低的话可能低于3%。通过这个数据可以看出哪家淘宝店的运营效果更好。转化率数据从侧面反映了店铺的产品是否受欢迎。

当客户对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。