淘宝专属客服有什么用？有什么功能？

为了更好的帮助淘宝卖家做相关工作，其实有些卖家会设置专属客服，那么你知道专属客服的作用和功能吗？

1.淘宝卖家开通淘宝专属客服后，可以轻松召回老客户，并与之建立专属关系。淘宝平台会自动邀请店铺的老客户，商家没必要费心邀请老客户。

当消费者收到邀请信息时，买卖双方已经建立了专属关系，专属客服允许群发和免费发送消息，阅读率高，对老客户的回忆性强。

2.商家客服在与买家建立专属关系后，可以随时随地维护和联系专属客户，没有30天的限制。只要消费者不主动解除关系，买卖双方的关系就会长期存在。

每次店里有新品，都会直接通知专属顾客，或者在活动期间提醒消费者回店，享受老客户的优惠价。

3.淘宝卖家可以通过专属客服保持与客户的有效互动和营销，让消费者持续关注店铺，提前收藏购买，为店铺蓄水。最后，大促当天，他们可以下单，催促客户付款，从而实现大卖；

为专属客户提供一系列高品质体验、更低折扣和专属服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多优势的，但前提是有资格开通。只要开通了专属客服，那么店铺就可以为顾客提供最贴心的服务，让买家更加信任店铺，从而实现更多的消费。

有什么作用？

1.高效接触客户。

(1)专属客服支持一键提醒所有客户关于产品的新信息和活动信息，还配有相关广告运营位；

(2)在订单服务中，客户可以自动发送商品指令，确认收货后自动回访；

(3)可以模拟客服的语气，批量推荐商品和专属优惠券。

2.洞察销售机会

(1)客户下单后自动提醒客服跟进推荐相关产品，产生交叉关联销售；

(2)客户购买产品后，会自动提醒客服跟进，达到回购周期后提醒客户回购；

(3)对于有主动评价的用户，自动提醒客服邀请评价。

3.无限的客户群

(1)通讯录没有上限；

(2)可在购买和支付完成页面、订单详情页面自动添加关系，客服满意度测评后超过4星的客户将自动获得邀请卡；

(3)支持在通讯录中多维度筛选你想联系的客户。

4.优质服务

(1)专属客服只发放给建立关系的客服；

(2)已经建立关系的客户，优先提示，优先顶接待。

5.性能统计

(1)在专属客服中，可以查看个人客服的专属服务绩效数据；

(2)可以显示客户跟进后的引导效果数据；

(3)展示维护关系的整体效果数据。