天猫新灯塔指标哪里看？指标怎么计算？

在店铺运营的过程中，天猫有很多工作要负责。只有把这些都做好，才能赢得消费者的认可。为了让商家更清晰的找到店铺的运营方向，平台推出了灯塔指数，从多个维度评判商家对店铺运营的效果。那么天猫的新灯塔指数在哪里呢？

1.天猫新灯塔的指标看哪里？

天猫商家可以通过以下两种方式找到天猫新灯塔的指标：

方法一：牛倩卖家中心-店铺管理-客户之声；

方法二：卖家中心-商务顾问-服务洞察-体验诊断；

二、指数怎么算？

根据平台推出的新灯塔指数规则，综合服务能力等于各项得分*各项权重之和。具体数据来源如下：

1.各单项得分根据该业务在其主类别中的基本单项指标排名综合计算。

在任何一个单项指标上，卖家的体验得分都分为五个等级，5级代表同品类商家的优秀服务得分，排名优于行业内大多数商家，0级代表同行业水平最差体验，排名远低于行业平均水平。

2.根据各行业的战略要求，不同类别的权重在不同时期有不同的要求和调整。比如A店属于某个品类，数据为商品体验4分，权重A %；物流体验3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉纠纷为5分，权重为D %；咨询体验是4分，权重为E%，所以A店基础服务的考核分数=物流体验(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4*E%)=X分。

3.综合服务能力按主要品类分为物流体验维度，考核是物流渠道收款及时率或物流评价，卖家必须重视。

新的天猫灯塔指数从多个角度帮助商家更好地运营店铺。根据分数，商家可以采取有针对性的措施，让店铺变得更好。