天猫新灯塔是正品吗？遇到异常怎么办？

天猫在平台上销售产品，必须严格遵守平台的各项规则。如有违反，将对店铺进行处罚，导致店铺白白遭受损失。为此天猫商家会更加关注天猫新灯塔的信息，怕出问题，那么天猫新灯塔是正品吗？

1.天猫新灯塔是正品吗？

不是.全新天猫灯塔是平台为帮助商家追求更好的服务体验而建立的一套全链路客服体验评估诊断标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评估，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度给出综合体验星级。目前星级分为五个等级，其中5星最好，其次是5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到异常怎么办？

新天猫灯塔的数据会有变化。如果有异常数据，说明店铺的商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验中的一项或多项存在问题，需要商家及时处理。常见的处理方法如下：

1.争议退款率申诉：淘宝小二介入处理退款后，如对处理结果有异议，请在72小时内点击“我要申诉”蓝色按钮，通过成功退款页面提交申诉请求。平台有望在48小时内审核处理。

2.及时收款率投诉：因自然灾害、国家活动、物流站点关闭等情况导致的收款延迟。可以通过【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】提交反馈，根据页面提示，根据相应场景和相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间：3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。

新天猫灯塔的数据需要商家不断优化。只有比同行做得更好，才能得到平台的认可。如果平台得到认可，店里的消费者会更满意。