千牛客服在线为什么不能分流？分流不均原因

牛倩是一个官方商店管理工具，它集成了很多功能。几乎所有的商业运作都可以在牛倩完成。牛倩为商家提供客服分流的功能，可以让店铺更好的服务顾客。但是有些商家在运营的时候发现分不了流量。为什么牛倩的在线客服不能分流？

1.为什么牛倩在线客服不能分流？

牛倩客服在线导流必须在后台打开才能享受。具体操作如下：

1.登录你的店铺主账号，进入【千牛卖家中心】。

2.找到【千牛卖家中心】左侧的【店铺管理】-【子账户管理】，进入子账户管理页面。

3.在【子账户管理】页面，找到并点击进入【分流设置】，打开分流权限。

4.另外，进入设置内容的页面，找到“离线导流”选项，点击勾选“开启离线导流”，离线时客服不会受到影响。

二。分配不均的原因介绍

1.在线时间

在其他一致的情况下，在线时间越长，分配的客户越多。这里需要注意的是，如果店铺开启了手机导流，允许客服在手机上接收，那么子账户后台的“在线时间”部分暂时不包括手机的在线时间。

2.接收周期

咨询会有高峰期和低谷期，也是在线一小时。接待量不能直接比较。比如早上在线7:00-8:00和晚上在线7:00-8336000的接待量肯定是有区别的。

3.客户服务转移权重

原则上，权重越大，分配的客户越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。当两人同时上班和下班时，客服A接待的买家比客服b多。

牛倩客服导流功能非常好用，特别是对于有一定规模的店铺，可以有效提升客户接待水平和客户体验。