淘宝客服团队话术在哪里设置？有哪些话术？

淘宝开店，流程基本一样，就是先铺货，再进行运营销售。虽然这个过程看似简单，但是中间还是有很多东西要学的。店铺运营需要学习，店铺客服也需要设置。因为客服是一个店铺的重要组成部分，如果客服服务好了进来的买家，会给消费者留下好的影响，无论是对好评还是订单销售都有很大的帮助。那么淘宝的客服团队设在哪里呢？有哪些词？

淘宝的客服团队设在哪里？

只需在卖家后台找到个人中心的自动回复消息，重新修改设置即可。

有哪些词？

一.欢迎辞

当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。

*你好，我是客服.我很高兴为您服务。能为你做什么？

*你好，我是客服.我很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。现在满元套餐申通快递，满元还有其他优惠活动。

*你好，我是客服.我很高兴为您服务。你需要什么？我可以帮你。

*你好，我是客服.我很高兴为您服务。我需要给你看看存货清单。请稍等片刻。

二。对话术语

对话过程中的标准答案

*亲爱的买家，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。

*好吧，如果你相信我的个人观点，我推荐几个，纯属个人观点，呵呵。

哦，你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个。/

*你好，我们宝贝的价格是这样的。有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同。贵的成本高但是质量好。同时，高档商品的包装与低档商品的包装有很大不同。

第三，讨价还价的对话

讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本。

*你好，我最大的优惠权是优惠满人民币，不然我给你优惠~，谢谢你的理解。(这不是代理折扣条款，而是根据协议的代理价格)

*呵呵，你真的让我很尴尬。我去问组长看看能不能给你打折，不过估计有点难度。请稍等片刻.关于你的情况，你需要向我们的经理请示。请稍等片刻。

*非常抱歉，您提到的折扣确实很难申请。你想看人民币吗？我可以再问一次，不然我真的很难。

三。关于付款的对话

客服交钱后的快速回答，可以给客户一种专业的信任感。

*你好，价格已经为你修改了。总价是人民币。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

*您好，现在买一送一，全场包邮98元。98元不满意，还是要交快递费。一般申通能到达的城市10元，江浙沪只要5元。

*亲爱的买家，很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了，你可以在方便的时候付款。如果您需要取消交易或其他需求，请随时致电我们。我是客服号，谢谢你的点评。

*您好，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果需要，请随时打电话给我。我是客服号~ ~。

不客气。我期待着再次为您服务。祝你晚安，好心情。

四。物流对话

大部分客户在购买商品时都纠结于快递时间，统一的回答可以解决客户反复提出的问题。

*我公司邮费覆盖申通一般城市(10元可达)。如果是江浙沪的申通快递，只要5块钱。感谢您的理解和支持。

*您好，一般情况下，申通快递会在2-4天内到达，其中75%是2天左右。江浙沪地区基本隔天到。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。

*你好，EMS全国收费20元，超重不另收费。到货时间2-5天。

*你好，我们没有办法控制物流公司的发货效率。谢谢你的理解。

*您好，在申通达不到的地区，我们一般都是EMS送，但是需要您补邮费。

动词（verb的缩写）售后对话

*你好，有什么让你不满意的问题吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉。我们公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

*请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是：

把破损货物的电子照片发给我们：你可以用数码相机拍一些照片，如果你手机的像素可以看到下一次或者破损的情况，你可以把你手机拍的照片通过彩信发到我们手机上。