淘宝客服业绩工作描述怎么写？咋做好客服工作？

淘宝对客服的需求还是比较大的，因为客服可以在店铺的售前售后工作中起到关键作用。客服工作做得不好，就很难有回头客，店铺在客服工作上也会经常收到差评。如果客服工资是底薪加绩效提成，淘宝客服绩效的职位描述怎么写？如何做好客户服务？

淘宝客服绩效的职位描述怎么写？

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的所有运营流程。

2.策划网店营销活动，增加网店营业额。同时可以进行店铺的日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营；

3.负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略；

5.热爱淘宝，有很强的客户服务意识，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，吃苦耐劳，亲和力强，适应能力强，具备书面和语言沟通能力；(中山推广专员招聘)

6.诚实守信，敬业，思维敏捷，有创新精神；

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。

如何做好客户服务？

能够掌握接待客户的技巧。首先要保证我们作为淘宝客服工作的态度一定要积极，要能够热情、机敏的与客户沟通。

另外，在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识。在愉快的交流氛围中，你可以引导客户花钱。你要灵活的回答一些客户的问题，尽量迎合客户的心理，对电话端客服的需求有更高的适应能力，因为没有电脑，有和手机端打字一样多的思考时间。

2.有些信息需要更改和验证。客户购买产品后，一定要确认地址信息和个人信息。如果信息有错误，就要及时修改。如果客户不回复，就送到默认地址。比如有的客户谈好价格后改价格，下单后需要客服修改订单金额。

3.在淘宝维护好评价，处理差评。评论的内容需要客服关注，因为这是店铺运营可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果交易完成，应该提示客户进行评论。当你收到差评时，你需要及时与客户沟通，了解原因，然后做好解决工作。一般能解决好问题的客户不会强烈维护差评。

4.不断提高自己的专业技能。通过反思日常工作中的问题，或者学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以学习和提高自己。

总之，想要做好淘宝客服，首先要有积极的心态，积极完成工作内容，然后积极处理问题，不断提升自己，这样你才会逐渐变得优秀。