天猫家装行业新零售免费基检服务规范

家装行业天猫平台，添加《天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范》，查看规则正文：

第一章概述

第一条[适用范围]

发布指定类目下商品的天猫新零售商*(“*”详见本规则解读，下同)并加入“免费基础检查”服务承诺。

第二条[定义]

免费基础检查是指消费者在天猫平台购买带有“免费基础检查”标识的商品时，如果消费者填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供免费基础检查服务的区域内，商家必须承诺向消费者提供免费上门基础检查服务，且不附加任何条件。现场检测服务主要有墙体水分检测、空鼓检测、测距仪、墙体酸碱度检测、墙体裂缝检测等。

第二章业务需求

第三条【出入境】

第三章消费者保护

第四条【服务展示】

成功加入该服务的产品会在产品详情页面显示“免费基础检查”服务标志(请参考下图)。

第五条【服务保证】

1.消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，只能在服务有效期*内发起“免费基础检查”服务的申请。

二。除特殊情况*外，如果商家不履行服务或者乱收费，消费者可以发起投诉。投诉成立后，商家会支付相应的违约金。详情如下：

(1)违约赔偿

(2)商家承诺的内容对消费者更有利的，按照商家承诺的内容执行。

三。消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、不提供服务或乱收费的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外付款的收据或发票等。

四。商家完成支付后，不提供或乱收费的行为不再属于《天猫规则》违约投诉受理范围。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

对规

1.指定类别是什么意思？

基础建材涂料，基础建材涂料。

2.哪里可以查到商家承诺提供服务的区域？

不同的商家和品牌会根据店铺情况设置相应的服务覆盖区域，消费者可以在商品详情页查看。

3.服务的有效期是多久？

服务有效期是指消费者下单后7天(含7天)，从支付完成后的次日零时开始计算，168小时为服务有效期。

4.有哪些乱收费的场景？

乱收费的场景主要包括以下场景：

(1)上门地址在商家承诺提供免费基础检查的区域，会额外收取上门费用。

(2)在内墙基础检查工具的检查方法和标准范围内，收取额外的工具使用费。

5.特殊情况具体指什么？

如果出现以下情况，消费者将无法享受“免费基本体检”服务

(1)同一订单已享受一次“免费基础检查”服务；消费者在同一地址只能享受一次服务。

(2)因消费者原因(家庭住址变更、住址不明、地址错误、联系不良等)无法提供服务。);

(3)消费者“免费基础体检”地址为学校、单位、居民小区等特殊区域，服务人员不得进入，导致无法提供服务的；

(4)消费者变更现场基本检查服务地址。变更后的服务地址超出商家承诺的“免费基础检查”服务区域的，商家不得提供“免费基础检查”服务。

(5)消费者滥用权利，如预约后频繁变更上门地址或时间，导致商家上门成本过高或难以履行合同的，商家在告知消费者理由后，有权不提供服务。

(6)无法

手机：打开淘宝App，进入我的淘宝，点击我的订单，找到对应订单“投诉卖家”

电脑端：“我的订单”——“投诉卖家”。

天猫家装行业新零售“免费基础检查”服务规范介绍及规则解读已分享。以上天猫规则，商家要清楚。