淘宝客服如何提高业绩？怎么算提成？

电子商务的出现将传统市场与网络连接起来，实现了信息流、资金流和物流的统一。电商经济的发展也让更多的人选择网店创业。那么，淘宝店铺的客服需要如何提升自己的业绩呢？

淘宝如何提升业绩？

1、提高表达能力。

其实客服就是和消费者沟通。既要准确表达宝宝的相关信息，同时也要避免误解。如果能让消费者觉得与客服人员的沟通非常轻松愉快，也能促进购买。但是，该坚持的原则性问题一定要坚持！

2.良好的服务态度，及时解决问题。

客服就是为客户解决各种疑难杂症，让消费者更了解宝宝。首先要端正自己的服务态度，否则很容易带来投诉甚至流失客户。如果真的出现售后问题，客服人员也要冷静解决。不要害怕。等这样的问题解决了，我们也能留住这个客户，销量自然就大了。

3.说话算数，及时跟进。

客户下单后，客服人员要多跟进。同时，如果他们答应了客户，就必须做到。大家都喜欢和守信用的人交往，但是无意成交的客户也要多跟进。如果达成交易，他们还可以跟踪他们的快递和收据。同时要记录客户的特征，准备客户档案。

对于熟客，平时店里有活动的时候也要进行回访，第一时间告知这些熟客店里的活动，让他们快速了解店里的活动，增加店里的销量。

4.中肯地回答问题。

消费者问什么，很多客服人员都会回答。其实要想让消费者买单，当然要把宝贝的优点都讲出来。这样可以让顾客发现宝贝的闪光点，增加购买几率。这是最常见的引导客户思维的方式。如果他们被客户牵着鼻子走，就很难成交。

佣金怎么算？

提成方式有两种：一种是按销售收入比例提成，比例较低，利润率低的3%左右，高的5-10%；另一种是利润收入比，高一点的，10-30%甚至50%。无论采用哪种方式，都要兼顾公司、部门、同事的因素，充分发挥团队的协同优势，有利于企业的积累和发展。

客服要把宝贝的优点都讲出来，让客户找到宝贝的闪光点，增加购买机会。