淘宝模玩类目新规

最近淘宝平台的线上新规比较集中，集中在以下五个变化。

1.[重点]加快装运可能会导致罚款。

022.7.6对于生效且超过卖方设定的交货时间的订单，当消费者催促交货而卖方无所作为时，将产生扣款：

1.催货的来源是买家购买后点击“催货”。

2.如果设置发货时间，比如你设置发货时间为89天(模型游戏最长发货时间可设置为120天)，消费者在第59天点击不会扣钱，你只会收到一张发货提醒卡，所以最保险的是你设置发货时间为100%能够发货，但需要考虑对你转化的影响。

3.牛倩店每天清仓有三种方式：直接发货、直接退款、回复工单说明订单状态；

进入路径：进入牛倩客服售后管理售后任务。

4.扣除费用的，按照实际交易金额的5%进行处罚，最低不低于5元，最高不超过30元。

延期交货不会有重复罚款。

二。[注意]交货时间成为强制性的，不得超过120天。

取消了物流免发货，所有发货时间都要选择，只有“24小时内发货”、“48小时内发货”、“48小时以上发货”三档。

当该产品在“模型玩/动画/周边/cos/桌游”类别发布时，后台显示的最大发货时间会自动变为120天，您可以输入任何小于120天的数字。

同时，你写的时间会显示在商品详情页面。

由于二级商品交易的特殊性，特殊情况的处理方式如下：

1.交付周期超过120天怎么办？

答：使用协商发货工具(不按时发货的投诉不会成立)，系统以协商时间为发货时间。比如谈判是在90天后，90天内不会触发自动付款，系统内发货时间就变成90天。

在发货合同模板中选择最长时间(现为120天，模型玩/动漫/周边/cos/桌游类)；

在牛倩工作台-智能客服-协商发货，放一点日期边距根据发货的实际情况来写；

联系消费者，点击确认。确认后，按照你的谈判卡上的时间。但是如果消费者拒绝或者不点击，这个协商时间就不生效。

90天后可以再次发起协议，总共最多协商3次，即270天。

2.发货周期超过协商发货工具上限270天怎么办？

答：使用双方另行约定的方式(买方可以对延迟交货进行投诉，但卖方可以通过以下方式进行投诉)，

应明确约定定金金额、交付时间(至少约定时间单位至xx年xx季度)、不退定金的场景。

明确约定是指：

形容词（adjective的缩写）通过宝贝详情页的描述或者阿里旺旺与您的买家关于定金金额和交付期限的约定(至少到xx年/xx季度)，

B.需要在协议中明确规定，如果买方不履行协议，无权要求对方返还定金；

碳（carbon的缩写）买家履行协议后，你可以把定金作为价款，也可以按照约定取回。

D.旺旺需要消费者的回复确认。

以下是分别约定存款的判决案例：

https://consumer service . Taobao.com/self-help # page=issue-detailknowledge id=5611046

3.二级商品押金怎么收？

答：无物流配送已取消。如果需要同城交易，可以选择“其他物流”进行配送。

注意，填写完包裹的物流编号后，直接点击下一步。如果不小心点了号码所在的位置，“其他物流公司”的选择就会消失，报错。这时候你只需要回到上一步重新选择。

三。【注意】旺旺3分钟人工回复规则试运行开始。

2022.9.1考试开始，9月前为试运行期，重点是：

1.评估旺旺的满意度和3分钟手动反应率

(二)3分钟人工应答率90%(考核期内有100发，则不参加考核，期间为9:00-2:00)。

2.如不达标，则分为A类扣4分。每次天猫或者淘宝都会进行评估。

3.回复率算法：买家提问后3分钟内卖家人工回复的对话轮次/最近30天的对话总轮次。

买家账号说的每一个字都算一个回合。如果一个买家对你说1000个字，你3分钟内回复1000个字，就是100%；

你问的所有问题一个月加起来1100句，3分钟内回复1000句，就是90.9%的回复率。

四。【注意】退货申请必须在72小时内处理，否则退款将被判定为成功。

卖家未发货时消费者发起退款的规则：

《淘宝网模玩行业管理规范》，五三月份推出的，现在还有效。

淘宝规定预售商品必须使用预售工具，否则商品将被下架删除。

同时，在该规则实施过程中，将优先考虑资质不确定的卖家，而有标记的卖家将给予一定的调整整改期(不代表可以恢复免物流配送。免物流配送工具已经永久下线，但是你通过其他物流的订金不会受到这个规则的影响。)