网店客服外包好做吗？有何优点和缺点？

对于网店来说，客服是一个非常重要的岗位。消费者有问题可以咨询客服，客服会帮你解决。有时候店铺忙不过来，会选择外包给客服。那么网店客服外包好做吗？

网店外包容易吗？

网店外包的优势：

第一，客服在线时间长。

自己招聘过客服的商家都知道，客服很难排期，客服很难保证在线时间。网店客服外包后，客服一天16小时在线轮班，没有间隙，一年四季没有假期。即使节假日有客服在线，商家也不用担心客服排班，没人在线。

二、客户服务管理规范

相对于自营客服，网店外包客服的管理更加规范。外包公司有自己的专业培训部和管理部，会定期对客服人员进行培训和考核，保证为商家提供的每一次客服都是专业的，能够为商家提供更全面的服务。

第三，对客户服务有更强的归属感

固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。如果外包客服公司动作频繁，客服就感觉不到公司的正规。固定的工作场所给客服一种工作稳定感，可以让客服安心工作，不受外界因素影响，增加客服的归属感，这样客服的流失会减少，客服的忠诚度会更高。

网店外包的缺点：

第一，外包公司的客服要同时受理好几家店，会很操心。

有些商家自己店铺的流量比较少，选择专属客服很不划算。但是如果你选择拼客服，价格是对的，但是你又担心客服会同时接几个店，所以忙到忽略自己的店。专业的客服不仅仅是响应时间和速度，还有多年的沟通实战实践经验。可以快速准确的回答顾客的问题，不会让店铺流失任何一个顾客。

二是商家和外包客服公司不在一个城市，服务质量无法保证。

距离确实是外包客服的一个问题。大部分客服外包公司都在二三线城市，商家应该担心。现在，发达的网络商家可以通过在线实时和数据监控来检查客户服务的工作状态。一切还是看性能，距离的问题不需要考虑。

虽然现在网店客服外包已经流行好几年了，但是再漂亮的东西也会有缺点。多年来，外包行业一直在努力完善制度，适应市场规范。但网店外包客服到底好不好，还是要商家结合外包客服的利弊和店铺自身情况，亲身体验后才会明白。

如果想做网店客服外包，还是有前景的。毕竟客服对于商家来说是一个非常重要的岗位。如果来不及聘请专业客服，可以选择与外包客服合作。这样，他们就能及时解决问题。