淘宝网报备工具指南

淘宝今日发布了淘宝举报工具指南新公告(以下简称公告)。

公告称，在一些特殊且合理的情景下(如疫情、天气影响、大型活动等。)，商家无法按照约定时间发货。为了降低在这种场景下支付给商家的资金损失风险，商家可以在特殊和合理的场景下使用报告工具来报告延迟交付。

根据公告，预测：由于自然灾害/疫情、大型会议/重大活动、仓库搬迁/库存、其他不可抗力等原因，订单尚未生成，选择“预测”。

紧急报告：受自然灾害/疫情、大型会议/重大比赛、店铺系统异常/价格设定错误、买卖双方协商发货等不可抗力影响，如果订单已经产生，选择“紧急报告”。

其中，自然灾害/疫情的上报场景，是指商家的发货地点或买家的收货地点受到暴雨/地震/疫情等不可抗力的影响，快递公司/网点明确停止接收受影响区域的快递，导致在可预见的未来无法按照平台限制要求发货和履行订单。

关于登记证明，对于自然灾害，如火灾、火灾、地震等不可抗力事件，可使用以下材料中的一种：与快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明(包括店铺名称、相关订单、问题详细描述、受影响时间段、货物无法送达区域、发出日期等。);

当地政府、社区、村委会、街道、物流园的限行通知(影响开始时间、问题详细描述、影响区域、发布日期等。);红头文件/新闻网证明(影响开始时间、问题详细描述、影响区域、发布日期等。).

商家根据实际事件类型，在报表产品页面选择“预报/紧急报表”，然后选择“特定场景”，点击“下一步”进入报表，填写报表信息。

目前根据不同场景，不可抗力产品的上报方式可以支持：全店上报/商品上报/收货区上报/订单上报。

公告提醒，确实与买家协商了发货时间，但买家在发出【协商发货】卡片后没有回应(不同意也不拒绝)。目前可以通过【紧急报告】-【其他不可抗力】-【命令报告】提交。请注意，必须在订单交付期内提交报告。