淘宝网买家未收到货退款争议规则

淘宝。com今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新买家未付款商品退款的争议规则公告(以下简称公告)。

公告称，为保护买卖双方权益，维护市场秩序，帮助人们更好地解决商品交易中的纠纷，淘宝网拟对淘宝平台相关纠纷处理规则进行调整。这一规则变化于2022年7月13日公布，将于2022年8月9日逐步上线。

公告显示，该规则的主要变化点是增加了未收货场景下，买家申请退款的争议处理标准。

具体来说，《淘宝平台争议处理规则》变更后，增加第二十二条。在卖家点击发货后，买家签收货物前，如果卖家基于买家的合理需求拦截货物，将支持退款买家。

涉及运费的争议，按照本规则的运费规定办理。规则解读：合理需求包括但不限于7天无理由退换货。

Taobao.com今天也发布了关于《淘宝网超时说明》买家未提货退款超时变更的公告。随着平台上购物习惯的养成，消费者对退款服务的需求越来越高，为了让消费者在平台上享受更符合预期的退款体验；

并且考虑到商家的实际售后能力，淘宝会更改《淘宝网超时说明》的相关条款。这一规则变化于2022年7月13日公布，将于2022年8月9日逐步上线。

该规则的变更点为：卖方已交付货物，买方发起未收到货物的退款申请，卖方响应时效变更；卖方已交付货物，买方发起未收到货物的退款申请。增加了卖家拦截后退款，协商退货退款的新流程。