天猫消费电子送装一体服务规范

今天，天猫发布了添加《消费电子送装一体服务规范》的公告(以下简称公告)。

公告称，为给购买家电的消费者提供更快捷的配送安装服务，天猫计划新增《消费电子送装一体服务规范》。本规范于2022年7月11日发布，将于2022年7月17日生效。

公告称，“送装一体”服务是指消费者在天猫购买商品详情页带有“送装一体”服务标识的家电产品，商家在消费者预约时间内送货并同步完成安装的服务。同步安装是指在交付的同时为消费者提供安装服务，而不是对消费者进行二次上门安装。

服务时间为周一至周日09:00:00至2133600336000(法定节假日除外)。如果消费者预约了服务时间以外的服务，可能无法正常履行，具体以双方协商为准。产品有空调、洗衣机、热水器、厨房电器和平板电视。

在消费者保护方面，商家未按与消费者约定的期限履行一体化发货装车服务的，每一子单应向消费者支付违约金50元。

如果商家拒绝履行一体化配送服务，每一个子订单需要向消费者支付100元的违约金。如果商家向消费者提供的综合配送服务存在乱收费行为，经平台确认后，商家需要将多收的费用返还给消费者，并赔偿一倍的金额作为违约金。

乱收费的场景描述：商家对免费安装范围内的服务向消费者收取安装服务费；商家针对特殊安装场景，向消费者收取高于品牌统一收费标准的费用。

消费者购买“送货安装一体化”服务的商品，可享受免费安装服务，但特殊安装场景，如超出原机的材料或特殊服务项目(如远程费、架空工费等。)由安装环境和消费者的安装要求造成；

或者因为消费者需要其他服务(材料、水电安装、吊顶拆除、穿墙钻孔等。)由商家提供，商家会按照品牌统一收费标准收取安装费。