淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则

Taobao.com今日发布《淘宝网发货管理规范》及《关于变更承诺规则的公告》(以下简称公告)。

公告称，为保证买卖双方的交易安全，提升买家的交易体验，淘宝拟对《淘宝网发货管理规范》103010中的违反承诺规则进行变更。本次规则变更将于2022年7月11日公示，2022年7月18日正式生效。

公告显示，主要变化点为：调整延迟发货、缺货、虚假发货违规行为的赔偿金额；取消“淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付同等金额的违约金”；如因不可抗力等原因无法及时发货，可向淘宝举报。

具体来说，《淘宝网市场管理与违规处理规范》显示卖方必须按照以下要求发货：卖方必须在买方付款后48小时内或者在设定的发货时间内发货；

淘宝官方活动，具体节假日，疫情等。发货时间以淘宝公告为准。如果买卖双方通过谈判工具谈判成功，卖方应在谈判成功的时间内交货。

如遇不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大比赛等。)等原因，卖家可以向淘宝发起举报。如果举报成功，将根据举报结果重新确定送达时间。

003010变更后的违约，是指卖家未按照约定或者淘宝规定向买家提供承诺的服务，损害买家权益的行为。卖家必须按照协议和淘宝规定履行对买家的承诺。违规类型为一般违规(A级)。

卖方违反交付承诺，情节一般的，会向买方支付一定的金额。情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。

如果滥用上述规则发起支付申请，淘宝不支持支付。卖家违反交易方式和服务承诺的，每次扣4分A类。卖方违反特别承诺，每次扣6分A类。除上述行为外，Taobao.com出版的其他管理内容构成违反承诺的，按其规定执行。