淘宝店铺遇催发货工单怎么处理？

这次我们来看看淘宝的急送工单，以及如何处理！担心催货的商家请按照以下操作！

一、催交任务流转说明

1.任务状态描述：

等待卖家回复：新平台任务创建后等待卖家回复的状态。(此类任务要求卖家24小时内回复)

待卖方执行：卖方回复任务后，等待卖方履行合同的状态(以催货为例，等待卖方发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

待买方确认：卖方选择买卖双方协商的方案后等待买方确认的状态。

平台介入：卖家超时未处理或卖家方案未被买家认可，平台介入，平台正在处理的状态。

完成：卖方履行合同后，催交任务完成(只有在交货、退款、投诉完成后，任务才完成)。

2.任务流程描述：

提示交货任务回复建议

第二，每个场景回复的详细解释。

1、可以发货。

商家：马上发货，一定要真实发货，不要虚假。交货后，工单会自动完成。

平台行动：不付款，平台不判决。

2、无法发货——买家原因不发货。

场景：订单因买家自身原因无法发货，例如：部分商品退款后不符合发货条件，买家要求发货通知，买家要求发货前一个月，买家收货地址无效。

建议采取的行动：

1.催交任务产生后，积极联系买方，获取正确信息，商定后续交货时间。如果不能办理，可以选择这个选项，上传凭证。

2.在工单上选择处理结果“无法发货-买方原因”，上传买方主动要求延期发货或买方原因导致无法发货的证明，并截图旺旺聊天记录等。等平台核实证明。操作完成后，工单将进入“待卖方执行”状态。订单退款或发货后，工作订单将自动结束。

平台操作：

商家提供的证明有效，不做任何赔付和责任。

商家举证无效，自己赔付，判断责任。

三、商务回复发言案例：

1.买方收货地的疫情：

您好，朱晓，由于您所在地区的疫情，快递暂时无法送达。客服已经为你跟进了，恢复后会尽快寄出。请耐心等待，着急的话可以退款。

造成的不便敬请谅解~

您好，亲爱的，您的地址受疫情控制影响，到您地址的快递还没有恢复。很抱歉给您带来不便。如果您能等，我们会在后续快递恢复后尽快给您寄出。如果你很着急，你可以在这里退款。

2.买家地址不对。

你好，朱晓，你提供的订单地址重复，导致快递失败。客服已经在旺旺和你联系了，想要得到正确的地址。请将正确的地址发给客服，我们收到后会尽快为您安排发货~

3.由买方确认的特殊货物。

你好，这是定制产品。定制产品在稿件确定后才会投入生产，有产量限制。您还没有上传定制的内容，所以无法安排制作。请尽快上传定制内容~

4.特殊订单

你好，朱晓，这个订单是预订订单，你支付的1美分是提前活动优惠券。您需要在5月26日20点活动开始后的活动时间内支付定金和尾款，以便您正常安排发货。活动还没开始，请耐心等待~

无法发货——卖家不发货的原因。