淘宝客服是做什么的工作？需要学哪些基础？

作为淘宝客户，我肯定希望了解淘宝客服需要做什么样的工作，同时也学习一些相关的基础知识。我马上给你全面详细的介绍和分析。

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。

具体工作内容如下：

1.做好客户询价，引导客户购买产品。

2.熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

8.按时倒班，按时上线。

需要学习哪些基础？

1.熟悉行业规则和店铺知识。

淘宝客服有很多需要学习的地方，但作为菜鸟客服，首先要学习的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，如果你因为工作中的失误而违规被处罚，你要想想你能不能承担这个后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。

2、掌握各种工具的使用。

淘宝需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，发货流程等工具。只有掌握了这些工具的使用，你才能在工作中游刃有余，这样工作来的时候才不会手忙脚乱。

3.建立强大的内心世界。

知道森林里有各种各样的鸟，所以不管你面对什么样的客户，都不要生气。你要坚持“客人虐我千遍，我待别人如初恋”。只有这样，你才不会因为冲动而丢掉工作，同时也能更好的赢得客户的喜爱和尊重。

4.跨界知识

每个领域都是由一个个知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、无法理解的印象。用生活中常见的现象去理解新知识，然后用我们掌握的新知识去理解下一个更难的知识。

一步步建立联系，最终达到学习的目的，过程充满成就感和乐趣。把学习变成习惯，坚持学习，是一个长期的过程。它让我们保持一颗谦卑的心，承认自己还有很多需要学习和提高的地方，全身心地投入到我们认为意义深远的事情中去。