淘宝客服好上手吗？怎么提高下单量？

想从事淘宝客服工作，首先要了解淘宝客服是否好用。如何想办法增加订单量？为了帮助你快速入门，我也整理了相关内容，希望对你有所帮助。

每个人的能力不同。如果你打字速度快，适应能力强，学习能力好，非常容易上手。淘宝上的一些规则可能很难学。想做好客服，一定要对开店的一些步骤，淘宝上的规则以及新的活动和渠道了如指掌，这样消费者提问的时候才能很好的引导和回应。

但如果你打字速度慢，性格内向，可能需要一段时间的学习才能熟练。一般入职第一天，领导会先介绍公司的基本制度，熟悉公司的环境，第二天再带你走完整个公司流程。有些公司也有基础培训，你不用担心。

总的来说，淘宝客服工作本身并不难，因为招聘条件不是很高，只要熟悉淘宝天猫规则，打字快，善于沟通。当然每个业务的要求不一样，要看具体情况。

如何增加订单量？

首先，学会与客户沟通

沟通是客服最基本的技能。当然，这里的沟通不仅仅是简单的日常沟通，而是我们推广客户下单所需要的一种沟通方式。

如果消费者对商品比较感兴趣，肯定会主动咨询客服。所以客服人员需要及时准确的解答客户的疑惑。此时，客户可能无法下单。所以要进一步抓住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和问题，再进行协商。

首先，态度需要热情，客户要感受到这种热情，才愿意继续沟通。在谈判的过程中，肯定会出现各种各样的问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握客户的需求，然后引导客户下单，千万不要被客户牵着鼻子走。

二、多方位思考，促进订单。

一个淘宝客服的基本功还得学会催单。我们在接待客户的时候，客服会遇到各种各样的客户，这就要求我们的客服要从各个方向去思考问题。

比如有的客服想买但是没那么快下单。这种客户是爱问问题的那种。他们不停地询问有关产品颜色、规格、款式、交货时间等问题。越是这种情况，我们客服最好不要急着推单。我们应该为客户解决这些问题。一旦这些问题得到解决，这个订单很快就会完成。

第三，字与字有感情。

另外，作为客服人员，你要清楚的知道你是人，不是机器人，所以人和机器人相比是有感情的，所以和买家聊天的时候要充满感情。千万不要用机械的词语去沟通，否则你不会打动客户，自然也就没有成交。只有客服把客户当成自己的朋友，再用一些亲切温暖的话，两者的距离才能更快拉近，客户才会尊重他们，自然也会主动下单。

第四，对产品足够了解。

了解产品也是客服的必备技能。如果你对自己的产品不了解，当顾客进店询问时，你只是问你不知道的。你如何促进交易？

当顾客进店后无法决定下单时，客服此时应该让顾客更清楚地了解产品的优点。然后要多举例子，让客户感同身受，然后把产品的优点进行多方面的分解，这样也会让客户对产品的认识更加清晰全面。从而促进交易！

5.努力发展回头客。

做生意的人自然不可能一锤子买卖！可以尽量把客户发展成回头客。要知道，回头客多了，我们店才能经营得更好。所以，当一些客户明显对你的产品感兴趣，但又有疑虑的时候，机智的客服可以建议客户先买一些。虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会有长期订单。