拼多多同城配送服务到货时间标准变更

为进一步规范拼多多商家同城配送服务行为，提升消费者购物体验，拼多多决定对《同城配送服务条款》进行修订。让我们来看看！

1.服务内容

1.1.

同城配送服务(或“本服务”):指消费者在拼多多平台购买的带有同城配送服务标识的商品(只有当消费者下单时选择的收货地址与商家设置的同城配送区域一致时，订单才能成功下单，具体以平台系统页面支持为准；对应订单(以下简称“同城配送服务订单”)后，商家会在承诺的到货时间内将商品送达消费者手中。

1.2.

同城服务标志包括【1小时到达】、【24小时到达】、【48小时到达】等在拼多多平台新增/调整的服务标志(以产品发布页面指定信息为准)。

1.3.商家承诺的配送时间从同城配送服务订单的截止时间开始计算。

(1)【1小时送达】对应的同城配送服务订单商家承诺的送达时间为同城配送服务订单关闭时间起1小时内送达。比如订单截止时间是2022年3月18日22:10336008，商家要在2022年3月18日(含)之前发货。

(2)【24小时送达】对应的同城配送服务订单商家承诺的送达时间为同城配送服务订单截止时间起24小时内送达。比如订单截止时间是2022年3月18日22:10336008，商家要在2022年3月19日前发货22336010336008(含22336010336008)。

(3)【48小时】对应的同城配送服务订单商家承诺的配送时间为同城配送服务订单截止时间起48小时内配送。比如订单截止时间是2022年3月18日22:10336008，商家要在2022年3月20日前发货22336010336008(含22336010336008)。

(4)其他服务标识对应的同城配送服务订单商户承诺的到货时间以后续产品发布页面说明的信息为准。

1.4.商家对同城配送服务订单可以采取【同城配送】、【快递】等配送形式。

(1)如果【同城配送】的配送方式适用于同城配送服务订单(商家可以自行配送，也可以选择其他合作配送能力)，生成对应订单后，消费者订单页面会相应生成收货代码。商家给消费者送货时，需要注销收货码。收货码核销成功视为商家完成配送，核销时间为对应订单的实际到达时间。

(2)如果【快递】适用于同城配送服务订单下的配送，生成对应订单后，商家将该订单对应的物流号上传到拼多多后台。对应订单的物流签收视为商家完成配送，物流签收时间为对应订单的实际到达时间。

2.延迟交货的处理

2.1.

延迟发货的定义：是指商家未能在承诺的到货时间内完成发货，即商家未能在承诺的到货时间内成功核销订单收货码或物流未能在承诺的到货时间内签收。根据该条款和相应的技术标准，该订单将被自动识别为延期交货订单。

2.2.延迟交货订单的处理：

2.2.1.如果商家延迟发货，拼多多平台有权采取以下一种或多种措施：

(1)从商户账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、保证金等。下同)，并以无门槛50年现金券的形式向延迟发货订单对应的消费者发放相同金额。

(2)根据情况对商户账户余额采取限制提取措施，直至所有延迟发货订单完成或退款成功；

(三)中国证监会认为必要的其他措施

3.1.如果同城配送服务订单产生后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在承诺到货时间内完成配送，或拼多多平台或消费者无法在承诺到货时间内联系商家，或商家出现其他配送违规行为后未能在规定期限内完成配送，则相关订单构成同城配送服务商品缺货订单。具体类型如下：

3.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在承诺到货时间内发货；

3.1.2.拼多多平台或消费者未能在承诺的到货时间内联系商家，拼多多平台有理由相信商家存在配送违规风险；

3.1.3.同城配送服务订单延迟配送后1天内未完成配送，即商家承诺的配送时间到期后1天内未完成配送；

3.1.4.同城配送服务订单虚假送达后1日内，仍未完成配送。

3.2.

如果商家不能在承诺的发货时间内完成发货，应在知道或应当知道此类情况发生或可能发生后，立即联系拼多多平台，书面对此类情况做出合理说明并提交相关证明材料，拼多多平台将根据情况做出处理。

3.3 商家确认并同意，拼多多有权按《拼多多发货规则》等平台规则对同城配送服务商品的缺货订单采取对应处理措施。

对于同城配送服务商品的缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

4. 虚假送达的处理

4.1 虚假送达的定义：指商家在同城配送服务订单的货物送达确认页面的选择与实际配送状态不符。具体包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未实际送达至消费者，但选择确认送达的;

4.1.2 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与同城配送服务订单显示的收货信息不符;

4.1.3 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常的情形;

4.1.4 商品未实际送达至消费者，但选择的未送达原因与实际不符的。

4.2 虚假送达订单的处理

4.2.1 商家发生虚假送达的，拼多多平台有权采取如下一种或多种处理措施：

(1)从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假送达订单所对应的消费者。

(2)对违规订单操作关闭交易并退款;

(3)视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部虚假送达订单完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除;

(5)店铺禁止上新、禁止上架;

(6)关闭或限制店铺权限、店铺功能;

(7)其他平台认为必要的措施。

5. 延迟送达、商品缺货、虚假送达处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。