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天猫的售后服务平台，也就是AG，很多商家都在用。如果商家在仓库检查买家退货后发现包裹异常，可以建立客服工单交给客服。客服处理后，仓库可以在工单上看到包裹处理建议，完成异常包裹的处理。不过这个功能目前只能专业版使用。那么如何看待天猫AG协同工单？如何处理异常工单？

如何看待天猫的协同工单？

步骤1:设置权限

使用超级管理员登录AG，为需要使用仓库月度客服工单权限的人员设置工单权限。具体设置如下：

(1)仓库：仓库人员必须选择“协同工单创建异常件”和“处理异常件”。前者用于创建异常工单，后者用于查看客服反馈结果。

(2)客服：必须由客服人员选择“异常零件处理”来处理工单。

(3)多店管理：仓库只需登录一个店就可以创建一个多店工单。进入系统配置-仓库-多店设置-输入要绑定的店铺名称。

第二步：仓库创建一个异常退货工单给客服。

仓库检出异常退货件后，可以点击“任务处理-异常退货工单-创建工单”扫描包裹物流单号，创建异常工单。(为了提高仓库的效率，建议由专人集中创建异常退货工单。)具体步骤如下：

(1)扫运单编号

进入任务中心-异常退货工单-工单创建，扫描异常包裹运单号：如果找不到运单号，说明消费者填写退货运单号有误或者没有在后台填写退货运单号。请商家另行处理。

(2)输入工单内容：

扫描商品：包裹中的所有商品都会显示在列表中。请直接扫描包装内退货商品的条形码。如果货物匹配，货物将被标记为绿色。

(2)选择商品的问题类型：

正常商品：如果商品正常，扫描“正常商品”的条形码，

影响二次销售：如果商品影响二次销售，扫描“影响二次销售”。

退几件和空包：系统会根据扫描商品的实际数量匹配退款数量。未扫描的商品会退回几件，直接提交空包；

多个产品退货或不一致：如果产品不在退款清单中，直接扫描产品的条形码，系统会输入产品的条形码，但不会显示产品的详细信息；

上传图片：点击上传图片，上传电脑中的图片。目前，只能导入已经存储在计算机中的图片；

提交工单：扫描页面右下角的“完成”条形码。

第三步：客服处理异常退货工单。

客服可以再次点击“任务处理-退回异常工单-待处理工单-等待客服人员处理”。异常工单的处理流程如下：

点击查看，可以查看工单的详细信息，包括商品异常情况、消费者信息以及对应的退款信息。

客服可以根据与消费者的后续情况，选择“建议签收”或“建议拒绝签收”。

第四步：仓库接收工单处理结果，进行下一步操作。

点击“任务处理-退回异常工单-待处理工单-等待仓库人员确认”处理客服反馈的工单。处理操作包括“已签名”和“已拒绝”。

第五步：查看已完成的工单，点击“任务处理-退回异常工单-待处理工单-完成”。