天猫的退货率在哪里？怎么减？

对于天猫商家来说，需要关注的数据很多，天猫的退货率很重要。如果天猫退货率高，会对店铺造成一定影响。商家需要关注这个数据。如何查看天猫的退货率？

天猫的退货率在哪里？

1.首先登录店铺的账号，然后进入商务中心后台，点击页面顶部的“我的工作台”，点击旁边的导航栏“业务成长”。

2.其次，进入“业务成长”界面后，点击进入左侧导航栏的“客户服务”项。

3.进入“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”。下面有两项，分别是“售前”和“售后”。将鼠标悬停在“售后”上，可以看到下面第三项有“退款率”的指标。

这里关注：

买家可以通过查看天猫卖家的退款率来判断店铺的整体服务质量。店铺的退款率会影响店铺注册天猫营销活动，所以退款率这个服务指标一定要控制在行业平均水平以内。

如何降低退货率？

1.第一，引导买家申请退款时，退款原因应该是不影响质量的原因，如无理由退货、运费退款等。如果选择了影响质量退款的原因，要先联系买家修改。这个时候是联系买家的最佳时机。

2.不管商品是否有问题，友好协商并帮助修改一般都会被理解。在极少数情况下，也可以相应提高运费，并修改原因。

3.如果申请被拒，就意味着产品不会被退回。此时如果原因是影响质量退款，修改后取消。如果不换，也纳入质量退款。最后，各行业的原因，质量退款会包含哪些原因。

4.描述要规范，最好做相关描述，不能夸张。而且在主图的应用上，要注意放大和细节图，用细节图介入的退款率比平均低50%；客服不能乱承诺，用户不满意。很多时候，给的承诺太多了。

天猫的退货率对商家还是很重要的。商家必须降低天猫的退货率。如果天猫的退货率高，会对门店造成一定的影响，所以商家一定要重视这个数据。