京东商家疫情影响减负政策

受近期疫情的影响，给大家的经营带来了不小的挑战，京东的商家朋友们在这段特殊时期为维持店铺平稳经营，保障消费者体验付出了巨大的努力，大家辛苦了。

为了携手京东商家朋友共度疫情难关，保持健康、开放的生态环境，近期我们将调整交易履约相关规则，合理降低疫情期间对风向标物流因子的影响;

另外为了更好地提升商家延迟报备的服务保障能力，我们将升级物流延迟报备功能，同时对4月基础考核未达标的商家进行豁免。

一、降低风向标物流履约因子的影响

为保障商家在疫情期间平稳经营，京东将对风向标中物流履约因子的影响进行有限调整与暂时锁定，具体为：

1. 对于物流履约排名率<60%或得分<9.2分的商家，统一临时锁定至60%或9.2分(包含物流履约无数据的商家，本次将进行同步处理);

2. 物流履约排名率或得分高于上述阈值的商家，则正常计算和展示;

3. 物流指标原始值、原始值排名率不受影响;

4. 此次调整预计于2022年5月12日正式生效，并持续至2022年6月30日，您可关注商家后台-风向标页面置顶公告。

二、物流延迟报备能力升级

为应对疫情期间店铺无法正常交易履约等问题，为商家朋友提供更便捷的服务能力保障，京东现对延迟发货报备功能进行升级。

升级后的延迟报备功能如下：

1. 新增订单维度批量报备功能

支持订单维度批量报备，升级后可支持单次上传5000个订单，提高商家延迟报备效率;

2. 扩大可报备方式

升级后的延迟报备功能可支持按店铺和收货地址维度进行报备，便于商家更全面得提供报备信息，提升报备通过率;

3. 新增订单报备结果展示

报备通过后，订单列表页将支持展示订单报备结果，方便商家及时了解报备订单通过情况，跟进订单进展;

4. 支持商家向消费者批量发起报备留言

针对已通过报备的订单，商家可向消费者批量发起咚咚消息通知报备留言，降低双方沟通成本;

5.新增电子面单判别自动化能力

使用无界电子面单可自动判断订单是否在受疫情影响区域内，及三方快递公司是否具备接单能力，提升商家在交易履约环节物流委派的便利度;

6.交易全流程中将面向消费者展示安抚话术，减少消费者投诉

针对报备通过后的订单自动向消费者发送安抚话术，及时向消费者透传受影响订单状态，通过订单信息同步，安抚消费者情绪;

以上功能上线时间，请您关注京东规则相关公告。

三、4月商家服务基础考核豁免

为了帮助商家减负增效，京东对2022年4月基础考核未达标的商家已进行豁免。考核豁免后，商家基础考核结果数据将正常展示，各项指标结果展示为绿灯，4月份考核结果显示为“通过”。

涉及豁免的五项指标包含咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量。由五项指标不达标的服务违规也将一并豁免，例如冻结钱包、禁止报名营销活动、店铺降权50%等。

本次考核豁免将于2022年5月13日正式生效。