淘宝服务洞察怎样操作？值得买吗？

淘宝需要很多工具。这些工具可以打理店铺，运营店铺。如果你想知道如何运营好店铺，我们需要订购淘宝商务顾问。淘宝业务人员有很多功能，服务洞察就是其中之一。

一、服务洞察怎样操作？

步骤1:实时监控

实时展现每一位客服人员的付出和接待压力，随时鼓励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！享受客服大屏，帮商家拿下各种促销，店庆活动！

第二步：商店绩效

店铺数据精细分析，销售趋势图一目了然。

1.业绩分析：销售链的每一步都呈现在你面前！

[性能分析]

4大场景拆分：汇总情况分析，客户询价到最终下单，客户下单到最终付款，客户询价到最终付款。

两个来源分裂：客服沉默=店铺

同行卓越：知己知彼，百战不殆。

2.【专题分析】

4.专题分析：客单价分析、咨询接待分析、接待评价分析、商品销售分析。

同行卓越：知己知彼，百战不殆。

第三步：客户服务表现

客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。

1.业绩分析：淘宝售前客服销售能力和工作情况掌握。

提供询价转化率，帮助分析客服的下单能力，提供客服的订单量和转化率，分析客服的销售能力，提供顾问和接待人数，帮助分析客服工作量和饱和度。

2.专题分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监督。

提供接待人数、留言数量、问答比例，分析客服工作量和工作饱和度，提供首次响应时间、平均响应时间和响应率，检查客服响应是否及时，提供客户评价数据，分析客服质量和客户满意度。

步骤4:自定义性能配置

灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。

1)性能判断规则：

选择性能判断规则，即订单判断、付款判断和订单优先级判断；

2)客服主动跟进不算丢失询价单：

鼓励客服积极跟进未付款订单和已付款订单，以产生更多销售！

3)询价单的有效期限：

客户查询后，在此配置天数内下单将被判断为客服下单。建议使用2天的默认配置，也就是说客户查询后当天或第二天下单会被判断为客服下单。

鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。

步骤5:接收过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

第二，service insight值得买吗？

淘宝服务洞察是将原有的市场行情和原有的竞争情报结合在一起的订阅版。订购市场洞察后，您可以查看业务顾问-市场和竞争的模块数据。

商务参谋物流洞察是原有物流板块的升级版。物流洞察分为基础版和专业版。基础版只有0元订购业务人员标准套餐才能免费使用。

现在的电商同行越来越专业，所以对商业建议的需求比以前更大。不及时买，可能会落后，所以买淘宝市场洞察很有必要。

淘宝服务洞察就是健康店铺服务，可以分析店铺绩效、客服绩效等数据。通过对这些数据的分析，我们可以发现客服的弱点并加以改进，从而可以大大提高门店服务。