十年电商人经验：淘宝店铺运营——从0开始就要学习的细节

从09年开始接触淘宝，也像很多新手卖家一样选择了虚拟充值。购买软件，装修，上架，然后就是等待。结果大家可想而知，除了有几个朋友来捧场以外，几乎没有单子。因为工作比较忙，一个月后就关闭了。

 

在12年初的时候因为空余时间比较多了，所以又重新开张，当时正好淘宝推出了虚拟平台没多久，就选择了平台，从论坛里认识的一个朋友给我讲述了标题优化的重要性，自己也慢慢学着修改，优化。三个星期的时间从原来的2心升到了将近2钻，但是问题也出来了。一天冲进去了7000多元，算了一下，赚了不到30块钱。

我静下来认真思索了一下，难道我做淘宝只是为了冲信誉吗？信誉高了我能做什么？继续充值？那需要多大的成本才能盈利？信誉高了我转做实物会怎么样？带着这样的问题我请教了很多前辈，也查看了很多相关的淘宝规则，最后我决定，关掉我以前的店，选择重新开始。当然对于这些是见仁见智的，特别是兼职的朋友们，根据自己的实际情况来安排。但是不要忘了，淘宝就是一个商场，我们之所以选择都是为了盈利。

下面就对于这段时间自己的心得分享一下我的经验，希望能够对大家有所帮助。

1. 选择所要出售的商品和自己的定位

 

很多的新手卖家都首选了分销。特别是对于兼职的朋友们。分销的优势和缺点都很明显，这些我不再赘述，相信大家都已经很清楚了。论坛里也有专门介绍分销的帖子，大家可以搜索一下看看。我要说的是，不管你选择的是分销或者自己拿货，一定要首选自己熟悉或者感兴趣的产品来做，而不是看当前什么东西比较热销就去选择什么。 曾经有一个朋友选择做手机壳，顾客问他三星I9300的手机壳能不能跟I939的通用？他根本就不知道I939和9300的区别是什么，结果可想而知，等他知道了，顾客已经去别人家买过了。所以说商品的选择很重要。

选择完商品之后，也要选择产品的定位。你的定位是低端，或者是中高端，这个根据自己的情况来定。有的人喜欢走低价路线，特别是对于新手来说，低价的商品相对来说会有更多的人愿意买，信誉升级也比较快。但是要注意一点的是，一开始你要是做低端就一直低端，一旦有一天你想升级为中高端的产品，那么原来你的顾客大部分都会走掉。为什么？因为低端产品的用户大部分是接受不了中高端产品的价格定位的。同样的手机壳有3块钱的，也有100多的。所以一开始一定要选择好自己的定位，以免到后来做转变的时候会发现很痛苦。

2. 店铺的装修和商品上架。

装修的时候一定不要吝啬那几十块钱。因为好的店面带来的转化率要比简陋的装修高很多。这个大家都很清楚的。但是有一定大家一定要注意，就是装修尽可能的跟自己所出售的商品的格调和定位搭配。不要纯粹为了追求好看选择一些不是很搭配的模板，这一点大家稍微注意一下就可以了。一般不会出现什么问题。

商品的上架，相信大家都知道了分批，按照人流量比较高的时间上。但是也有一个需要我们新手卖家注意到的，比如晚上8-11点是一个高峰，大小卖家都选择这个时间上架下架。那么我们作为小卖家，如果时间跟他们完全重合，那么我们同样要面临跟他们竞争。举个不恰当的例子，高峰是地震，我们在地震的时候抓不住流量，我们能否考虑一下余震？不要总想抓大流量，因为我们比不过大卖家和销量很高的产品，那么我们可以避开一些，根据自己的情况来选择。只要我们能抓到一个点对于我们店来说都已经算是成功了。大家可以根据量子的情况来确定。

 

比如，我们看到上午10点-13点是一个小高峰，22点是一个大高峰，这个时间我们可以安排一部分的商品在这个时间里上下架，另外一部分根据自己店的情况酌情安排，不要全部商品都选择在高峰期上下架。因为大家都在挤的时候我们处在劣势，我们选择在高峰前后的某个时间范围内，这样就会多出一部分竞争力。因为别人的商品可能已经下架了。这就是我感觉的“余震”原则。当然不同的商品，流量的时间有所不同，这个要借助于数据魔方等工具慢慢研究对比。特别是对于我们店一段时间内宝贝被搜索点击量比较高的宝贝要重点安排好上下架时间。 这些可以再量子“宝贝被访排行”里面查看到相应的数据。

3. 标题、主图的修改和优化。

特别是分销的朋友，很多都是拿来数据包，标题改成供货商一样的标题就算完事。我们如果搜索其中的一个标题，满满的一版全部都是同样的商品，同样的主图，同样的价格。同质化只会带来很低的浏览量。那么这个时候价格就是唯一的优势，但是分销一般都是设定最低价来保护品牌价值的。于是大部分也都是选择了最低价。所以标题，主图，价格完全一样的商品就出现了。

当我们看到这样的时候，如果你真的需要这个产品，价格就是决定点击的唯一优势。但是这样的结果真的是我们想要的吗？

关于标题的优化，已经有很多帖子在讲。我只说一点，就是当我们做完一次标题优化之后，如果效果不好，我们是不是要全部优化？还是有重点的来安排。同样用量子里面的数据就可以直接查看到迫切需要修改的宝贝。

比如上图中所出现的，几乎全部是0的宝贝我们一定要抓紧时间进行优化或者推广，否则一段时间内就有可能被定义为滞销宝贝。

4. 转化率的提升。

 

当我们通过一些引流和标题优化带来自然流量之后，转化就成了更加重要的一个问题。现在的量子首页能很直观的看到我们最近的宝贝转化率。如果转化率过低就一定要查看一下宝贝详情页的编排，关联销售的安排，以及客服的反应速度，对产品的熟知度，以及服务态度等一些相关性的东西。这个我们可以去看同行业里面别人的情况，我们可以模仿，但是记得一定要有自己的创新和想法。 因为同质化对于我们来说是致命的，别人做好的我们拿来就是山寨。大家对山寨这两个字的感觉并不是那么好。

另外一个影响转化率的问题需要特别注意：

1. 当我们流量不高的时候，不要把量子统计图放到我们店铺里面，我们可以后台查看。如果你的店铺 浏览量只有10，别人进来了之后会怎么想？ 会不会很放心的在你这里拍下宝贝？

2. 当我们的宝贝销量很小的时候，不要在左侧栏放销售排行。顾客如果看到左侧栏全部是0销量的时候，他会不会轻易下单？

以上这两点大家切记！

5. 售后服务以及客户评价。

宝贝卖出去之后不是一切就OK了， 一个店要想长远发展，完善的售后服务是一定要能跟上店铺的发展步伐才对。一单售后出现问题，那么整个店铺就会受到很大的影响。一个好的评价给我们带来的利益远远不止是一朵小红花和一个信誉点，而会在以后看到的顾客那里直接得到“下单加权”。