怎样抓住顾客的消费心理？
文章来源：老客SEO
作者：老客SEO
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2019-11-25 15:40:15
凡是生意人,都要学会营销,优秀的营销人员在给企业创造业绩的同时,也就创造了收益,今天小编给大家分享下淘宝营销技巧——如何抓住顾客的消费心理?
要想成为一个优秀的营销人员,首先掌握客户的心理是必须的,人与人个性的差异,也就注定了每一位营销人员要面对不同客人,在实体销售中,我们与客人面对面,我们可以从客人的言谈举止来分析客人的心理状态,而在网店销售,我们与客人远隔千里甚至万里,我们看不见客人的表情,我们只有从客人打出的字里行间来与客人达成交易,所以分析客人的心理状态,以及如何应对这就显得至关重要。
1、树立良好的外在形象
在与客户交流沟通时就要树立良好的外在形象,比如沟通中的语言,公司的介绍等给客户留下美好的印象。要知道,语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段,它能够带给我们意想不到的效果。
2、用自己专业能力让客户放心
为了让客户有安全感,我们就必须加强自身的能力,使自己变得更专业。如果自己对产品都不是很了解,不能够很清楚地解决客户的问题,客户又怎么能够对我们满意、放心呢?这就需要我们对产品了解得深,对行业理解得透,只有这样我们的信誉度和能力才会就越来越高,客户才能放心地从我们手中购买产品。更多电商资讯可以关注
3、给客户经济安全感
这就需要学会帮客户做规划,避免客户对可能造成的损失而担忧,使客户和公司实现了双赢。
4、给客户吃定心丸
对于客户害怕上当受骗的心理,销售人员要给予理解,不能一味向客户强调自己的产品有多么好,而是要拿出切实的质量证明,让客户放心。
5、给客户赠送小礼物
如果买家在收到购买的商品时,还能收到一些由卖家始送的额外的小礼物,会产生惊喜的心理,也能够增加对该网店的好感。 用赠送礼品的方式,可以给买家一种获得了优惠的感觉。虽然赠送礼物不如打折优惠来得直接,但取得的效果却同样很好。因为赠送的商品是看得见、摸得到的,可以让买家长时间使用。在使用的过程中, 买家会不断增加对该店铺的品牌印象。
6.做好售后服务
这个也是非常重要的一环,客户买了你产品,不能让他们感觉冷落感,让他们其感觉到我们的存在,是一群实实在在服务的群体,这样,才能实现复购!客户永远都会为价值买单的,
总之,微商人要学会打消客户的顾虑,这是我们的基本功,同时善于抓住不同人的性格特征和不同的消费需求,采取不同的营销策略去销售,只有这样,我们才能慢慢的进步,积累经验,最后一定能获取成功的。
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