在中国，消费者买到假货、次货，与卖家协商无果后，首先想到的是找消协或工商解决问题，但在网络购物成为消费者购买商品的首选方式的今天，消费者与电商卖家的纠纷成为了工商面临的一个难题。

网络购物涉及金额小，举证困难，卖家信息不明，都限制了工商部门对电商卖家的管理，尤其是假货频出的淘宝，消费者的权益是否能得到保障全在于淘宝的态度。

为改善这种情况，国家工商总局开设了全国12315互联网平台，一站式解决了消费者顾虑的：“需到卖家所在地工商局投诉”，“电话投诉说不清楚”，“地方机关不受理”等问题。

 

本文以淘宝买到假货为例，以图文结合的形式教给大家到工商投诉淘宝卖家的方法。

1.淘宝企业店铺

在淘宝企业店铺买到假货，首先要查询店铺的经营执照

 

进入店铺首页，将鼠标放到左上角店铺信息的位置，然后点击工商局logo

 

这样就得到了淘宝企业卖家的营业执照信息。

 

然后登陆www.12315.cn全国12315互联网平台，点击我要投诉

 

填写营业执照信息上的企业名称，选择企业。

 

按照要求如实填写交易详情和投诉内容。

完成后，点击提交，工商总局就会受理你的投诉，在七个工作日之内会给你答复。

2.淘宝个人店铺

在淘宝个人店铺买到假货，许多人认为不是工商的管辖范围，但根据《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

 

可以在全国12315互联网平台选择投诉浙江淘宝网络有限公司。

如果你想要采取其他维权方式，可以通过下文中的方式要到淘宝个人卖家的真实信息，通过律师函、仲裁、报警、诉讼等方式维护自己的合法权益。