网络营销的舆情监控!

企业做网络营销，不管是哪一种哪个平台，一个重要事务就是要做舆情监控。这对企业的网络营销团队来说是必备的配置。



互联网时代可以说人人都可以成为秀主，但是相应的网络舆论及动态，处理失当，就会产生严重的后果。如果企业运营的网络营销，涉及到的载体比较多，维度比较复杂，甚至有专门的舆论检测软件辅助做好监控。

对大多数小微企业来讲，舆情监控可以控制在推广部门之中，但重视的程度都偏弱。而舆情监控一旦出风险，公关处理起来就是大麻烦，严重的甚至会导致企业品牌价值清零。

近期影响比较大的案例，就比如说滴滴的舆情危机事件。滴滴的事件其实爆发之前，就已经有些苗头了。可是舆情监测一直不以为然，结果最后导致滴滴的形象受损严重。一时人人喊打，从而竞争对手获得了杀入这个领域的机会，让滴滴不管是形象，还是经济利益上，都被踹了一脚。



这方面处理比较好的案例，比如李佳琦的百雀羚和大闸蟹，处理得当的李佳琦和百雀羚的对手相宜本草，瞬加拉大了品牌价值。而百雀羚...表现就是从舆情危机变成舆情事故了。

小微企业更经不起折腾。现在的信息传播，比想象中的更加速度。假如企业出了舆论危机，企业的客户又都传开了，那么可能企业的生存都成问题。那么，该如何进行舆情监控呢？

1. 战略上重视。重视到什么程度呢？危机不分大小，一旦出现负面信息，第一时间反应，千万不能拖。大危机都是从小危机开始的，及时回应，扼杀用户的任何槽点，才能尽快消弭危机。

2. 信息监控。信息监控如果是大企业，那么有专门的舆情监控工具。如果不是，那么列出自己的舆论危机关键词，分门别类，定期筛选。比如自己的品牌名。如滴滴可以把滴滴列入关键词，再列入其他比如滴滴闯红灯，滴滴不安全，滴滴案件等关键词进行汇合，就可以进行舆情监控。



3. 处理手法。舆情的处理其实有很多种手法。如果论据充分，建议正面硬刚，走中心路径路线。如果论据不充分，或是说服力不够，那么可以采取删除负面信息等周围路径路线。有时间甚至可以采取自我抹黑，混淆视听等手段。

极端一点的，会利用自己的舆情监控体系，自我制造负面信息进行放大，然后用优秀的处理手法进行炒作，本质上和明星们没事炒绯闻是一个套路。



毕竟网络营销，是有互联网的元素加持的，传播性比传统媒体更加强大，但是舆情监控必不可少。