新华保险首度公布与阿里云合作的“云翼项目”成绩单

掌上新华”新版 App 日活用户数提升 450%，累计用户突破 100 万；日均交易额为此前的 4.63 倍。“掌上新华”新版 App 正逐步成为公司面向全体 C 端客户的线上服务平台。

近年来，数字化浪潮席卷全球。在中国，10 亿人在网上工作与生活。为了做好线上的销售与服务，保险行业也在积极进行数字化实践。2021 年 12 月，中国保险行业协会向业内保险机构下发了《保险科技“十四五”发展规划（征求意见稿）意见的通知》，首次从全行业的高度对保险科技发展进行规划。

新华保险成立于 1996 年 9 月，在国内大型综合保险公司中位列第一梯队。早在 2019 年，新华保险就提出了“1+2+1”战略，即以寿险业务为主体，以财富管理和康养产业为两翼，以科技赋能为支撑。新华保险将应用数字科技，重构面向 C 端的服务平台，打造以客户为中心的线上平台。

经过周密筹备，新华保险与阿里云于 2020 年 9 月签署战略合作协议，正式启动“云翼项目”，具体包括“掌上新华”平台重构以及云原生分布式架构改造、业务中台建设、移动开发平台建设等。阿里云技术服务团队从需求分析、应用架构设计、研发到客户体验，为新华保险提供全面的组织保障和项目管理体系支持。

以云原生分布式架构改造为例。阿里云以飞天云平台为基础，通过金融分布式架构，提供微服务应用开发、部署发布、监控运维、容灾高可用等全栈解决方案，可实现快速构建可扩展、高性能、低成本的金融级分布式系统，从而解决了新华保险老版 App 中架构无法有效支持营销活动、在线业务弹性伸缩等痛点。

此外，“掌上新华”新版 App 针对底层架构设计、系统功能完整、客户操作体验三方面也进行了定向升级 —— 应用阿里移动开发平台、金融分布式开发框架, 完成两个业务模块搭建；上线 92 个核心服务功能，引入新华健康、新华养老等平台链接，初步搭建生态；全新设计页面、页面布局、重塑客户为中心的线上服务流程。例如，新版 App 升级了保单贷款、保单贷款续贷等功能，用户体验提升明显，保全项目日均操作数为此前的 5 倍。

为增强业务合规性和安全性，新版 App 首次采用了灰度验证推广方式。今年 2 月，“掌上新华”App 正式完成版本切换。切换完成后，App 单日新增用户环比上周提升 1000%，日活用户数提升 450%，日均交易额为此前的 4.63 倍。

未来，新华保险、阿里云将继续深入合作，围绕“销售 + 服务”两条主线开展数字化探索，通过不断优化平台、提升用户体验，构建线上一站式服务体系。