内容营销与服务营销组合的新型营销策略浅析

”著名营销之父-科特勒说过，营销的本质：要有能力满足消费者需求，并且能持续获得利润。“

互联网经济所带来的的巨变使过去品牌之间单一品类的竞争发展为现在商业模式的综合竞争，除了产品竞争以外，还包含技术、商业模式、营销手法的竞争，如何保持品牌竞争力是现代品牌始终思考的话题。

（如今的市场竞争，是一场“自由搏击”）

原有核心竞争力转变了，品牌必须要及时做出调整，各大品牌也都八仙过海，各显神通，各种新型的营销策略一出接一出，内容营销、裂变营销、粉丝营销、服务营销、会员营销等等营销手法让正在转型中的品牌目不暇接，到底该如何选择营销手法，策划新的品牌推广策略呢？

在选择、制定新的营销策略之前，让我们回到最初，营销的目的是为了什么？很多人说是拉动销售，提高收入，我觉得没错，但不全面，消费者购买一样产品的时候，购买的其实并不是产品本身，而是产品提供的解决问题的方式，而消费者会有各式各样的问题甚至有一些消费者本身都没有发觉到，我认为，营销的真正目的，就是为了帮助消费者发现问题、关注问题、最终解决问题，达成双赢。

所以，关注营销的本质，品牌就不该被各种令人眼花缭乱营销手法所误导，一切的营销手法都该是一个从头到尾的过程化产物，并不是任意一种营销手法所能诠释的。

当产品的同质化越加严重的时候，产品的附加价值就显得愈加重要，如何制定新的营销策略？笔者建议可以了解一下内容与服务结合的新型营销策略。

内容和服务都是品牌所赋予产品的附加值，这是消费者在得到产品的时候能切身实地的感受到的，像海底捞是一家以服务为核心的火锅店，产品比海底捞做的好的火锅店不说没有相差不远的总有不少，但为什么全国开店三百多家的连锁上市火锅店仅海底捞一家呢？优秀的服务以及品牌故事是答案，海底捞就是最好的内容加服务的综合营销策略的案例，在产品同质化严重的情况下，产品的附加价值是一个品牌能够有效区分于其他相同品类品牌的绝对标杆，而内容和服务，就是其中关键。

今天消费者的消费观念十分理性，每个人都在努力让自己花出去的钱实现最大价值，那么如何制定服务营销呢？品牌的上门安装服务就是最简单直白的服务营销，像某些烤肉店，不需要客人自己烤，会有工作人员来烤，消费者负责吃就好了，这其中的人工成本肯定是消费者本身出的，但消费者却十分吃这一套，这就是服务营销所产生的产品溢价效果。很显然，制定服务模式应该根据品牌产品本身的延伸来制定服务，服务尽量为品牌消费者消除使用产品前、中、后三期的时间成本或者人力成本，根据品牌产品种类不同，服务也会天差地别，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求是有巨大影响的，而消费者的需求是随其本身碰见的即时问题而变动的，这就要求企业需要保持高度的需求敏锐度，保持敏锐度可以简化用户沟通的渠道、主动保持和用户的沟通等。

很多人觉得内容营销就是写篇不那么自夸的软文，变相说说自己的产品，在他们眼中，内容等于文案。其实不然，现在与消费者的沟通过程已经不是简单的一锤子买卖了，消费者现在已经不再仅仅满足于了解产品是什么，他们更加渴望了解品牌的全面信息如企业故事、产品理念、包装等，都是在消费者产生购买行为前重点关注的要素，真正的内容营销是整个销售过程的流程信息优化，从包装、店面、企业故事、品牌文案、产品简介和沟通渠道等每个与企业相关的连接点的整体优化，这不是一种刻意的包装，是企业从产品本身和企业自身中找出消费者刻意信赖并且值得宣传的内容价值，长时间的维护从而让消费者对企业整体品牌产生高度的认知。

那么如何制定内容营销？从整个流程来看，我们分为前、中、后三期。

前期，寻找企业产品的差异化，着重强调品牌产品的差异化，并且定位内容面对的人群，尽量使用精细化的区分，尽量以产品要素为区分点，如喜欢、行为、习惯等。

中期，为消费者营造购买场景、塑造体验感官并且辅助故事加强记忆。消费者的感官是全方位的，从场景入手会给予消费者整体的品牌效应，当消费者回忆起这次经历的时候也将是全方位的回忆。塑造体验感官的目的除了让消费者体验产品外，还能刺激分享，产生裂变效果。并且设立故事，一个好的故事能够辅助场景加强消费者对于品牌的记忆点，强化品牌植入的效果。

后期，宣传。不论是线上的曝光还是渠道的引流，对于前期做的优秀案例要找到适合企业本身的宣传渠道强化宣传，使这次营销效果尽量拉长。

传统营销时代，品牌竞争点在于传播与渠道，曾经的传播单一化，品牌只要拥有渠道资源和供应链资源，就能实现品牌快速增长。然而，营销的市场说变就变，随着互联网时代的发展，曾经的“杀手锏”需要重新被定义，再也不能“一招吃遍天下”，整个营销市场变成了变化万千的“自由搏击”。如果品牌没有及时做出相应调整，曾经的“杀手锏”甚至可能就会变成阻碍品牌发展的绊脚石。

       有人曾说过，这是个最好的时代也是最坏的时代，竞争就是机会，不安于现状，锻炼自己强大的适应能力才是每个企业品牌应该贯彻的创业精神，共勉。