如何提高用户体验，增加网站信任度

根据百度搜索引擎优化指南的说法网站信用度指用户给予你网站的信任程度。用户对网站的信任度是用户在网站上进行活动的基础。那具体哪些因素会影响到用户对我们网站的信任？下面再做一些补充和自己的看法。

 

 

1、面美观、整洁，有自己的风格

页面整体的美观可以说是给用户的第一印象，做的不好，用户会觉得你对整个网站很不负责，做的好，用户会认为你是一个很认真对待网站的人，做得很独特的话，或许会产生一见钟情的效果。

网站的风格最好有自己独特的风格（比如马海祥博客），在选择好建站程序后，建议不要使用默认的风格，这样会照成用户有这么一个感觉：这网站是不是你自己做的？所以呢，自己设计一套属于自己网站的风格也是很重要的。

2、用户可以很容易的了解到网站的背景

每一个事物的出现都有他的背景，我们在看一本书的时候，书的正文前面都会提到相关的背景，可以激发读者的兴趣，网站也一样，展示你网站的背景，可以让用户了解你的网站，可以引起他对你网站的兴趣，加深对网站的印象，更容易记住你的网站。

3、细的网站介绍、联系方式，让用户可以方便的联系

这点我想是很必要的，用户不一定在网站上能理解全部的内容，也许他需要帮助，就会在网站上查阅相关的介绍和咨询什么的，如果没有留下任何的联系方式，也许用户下次就不会再来了。

4、户评论、顾客反馈等信息，让原有的用户影响新用户

什么叫让原有的用户影响新用户呢？我的理解就是利用原有的用户的评论进一步给新用户加深对网站的印象，或者通过他们的推荐获得一些新的客户。

5、网站设计中注重强化网站的品牌

品牌可以给用户设立一个权威，给用户安全感。所以我们必须在设计网站的过程中注重品牌概念，让用户更了解、进而信任你的网站。

上面是在百度SEO指南的基础上马海祥的一些看法，下面马海祥再补充几点也是会影响到用户对网站信任度的一些因素。

6、站结构的合理性

网站结构可以分为物理结构和逻辑结构，其中物理结构又可以分为扁平式的和树形结构，这两种结构都是针对网站的目录或者存储文件的结构而逻辑结构其实就是指网站的内部链接结构，包括了网站的主页、栏目页、内容页之间的链接关系。合理的网站结构既是蜘蛛喜欢的，又有利于用户的浏览。

7、网站的稳定性

服务器的稳定性，直接影响用户的浏览和蜘蛛的抓取，当一个网站经常打不开时，用户（包括搜索引擎和普通的用户）就会认为你网站不可靠，渐渐的就不会再到你的网站上来了，蜘蛛也不会再来抓取网站内容。所以保证网站的稳定性是一个很关键的因素，关于选择空间服务器的可以参考下：《Baidu SEO Guide》中空间选择的建议补充。

8、免网站有过多的死链接

死链接不但影响蜘蛛的抓取，也会让用户产生一种烦躁，严重直接关闭整个网页，这直接影响用户对网站的信任问题，因此当我们做好网站后，一定要检查自己的网站是否存在大量的死链接，检查的方式有很多，可以通过一些死链接查询工具，当然这种效果不是很显著，我们可以观察iis日志，通过日志去分析死链接，并在百度站长平台提交死链接数据，再用robots进行屏蔽，避免过多的死链接对网站的影响。

9、理的布局站内广告

做网站肯定会放一定的广告来获得收录，同样在布置广告的时候不能影响网站的整体风格，也不能影响用户的阅读，好的广告设计可以更好美化网站和补充网站内容，坏的广告影响了用户的阅读，直接把用户吓跑。在此马海祥建议不要设置弹窗和浮窗的广告，类似这样的广告在大多数眼里是很反感的。

知识扩展：

用户体验是指用户的主观感受（无法量化，因时而异，因人而异，因产品而异），它不仅仅是用户对产品本身的感受。产品所有可以延伸涉及的一切事件都可以是用户的判断基准，它所涵盖的范围很大，甚至对产品背后公司法人形象的认知都会影响到用户对产品的用户体验。

提高用户体验不单单是靠交互、视觉、又或是产品，它还需要运营、市场、策划、客服等等部门的共同参与，用户所有能接触到的一起都会形成用户对产品的体验判断。所以从自身所处职位去考虑用户体验都是不完整的。

有时候我们习惯从自身职位去发散去理解用户体验，比如：CEO或产品更多考虑战略，运营更多考虑用户互动，交互更多考虑人机沟通无障碍，视觉更多考虑美学和视觉引导等等，

这是一种工作不断深入研究的表示。

但跳出自己的职位去考虑用户体验就会得到不同的看法，就会不断的加入自己的想法到对用户体验的理解当中去，所以本文主要讲一些关于用户体验的零星看法。

一、不能解决用户问题的产品谈什么用户体验

不论用户是在线上还是在线下，所有的动作都是为了解决问题，不管是吃喝玩乐、还是信息获取、又或是聊天沟通；所有的产品都应该围绕解决用户需求建立。

我认为所有在线上成功的产品都准确的解决了用户在线下这几种情况的任意之一：

所以这也是侧面的说明了，首先重要的是解决用户需求。解决用户需求是提供用户体验的基础，为用户提供良好的解决问题的方案才有可能在市场站稳脚跟。

毕竟这玩意是个产品，不是艺术品，是拿来用的，干看也没什么意思。

我个人认为没有需求是凭空创造的，所有看起来是凭空出现的需求都是建立在低等级需求之上的变化，因科技技术或经济理念而产生的变化;又或是一种可以满足需求的行为变成另一种行为可以满足需求的行为。

二、没有目标用户就没有办法判断用户体验

我认为在没搞清自己产品的用户是什么样的一批人之前，就大肆谈论用户体验是不理智的。因为就像文章开头我所说的：用户体验是从用户的主观感受（无法量化，因时而异，因人而异，因产品而异）。

有些人以为的用户体验，是让用户付出最小成本满足需求。那如果是金融类产品呢？我想比起使用成本，在使用产品的密码处理方面，人们更愿意加强信息安全。

尤其是最近我的邮箱遭到多次攻击，ICLOUD被锁了无数次，让我多加几道密码就能省后顾之忧完全乐意（这点国内公司就是做的比国外好，可能是国内骗子比较强），多一分守护就多一分安心，当然这里面也有是有度的考虑。

又或者PS和美图秀秀，身为会玩点视觉设计的我，在处理照片的时候，如果是商业使用我就会用PS，如果是自己拍着玩玩用美图之类的更方便。两种不同的用途，就意味着不同的用户体验需求。

前者需要更高级的功能以及能以假乱真的处理能力，后者则需要简化功能甚至删除某些功能来达到快捷使用。

目标用户不能简单的去做年龄、性别之类的类别变量的分类，因为这样在产品设计的时候很容易给自己挖坑。最好的办法还是做一个用户模型，通过总结用户使用环境和动机，归类创建一个虚拟人物，以此来作为所有产品交互、视觉设计以及运营计划的起点。

三、提升效率！就是提升用户体验的捷径！

提高效率就千古不变的话题，在互联网诞生初期，这一概念本身就是通过提升大家沟通效率来进入公众视野的。虽然记得不是很清，但是在千禧年的时候，大家讨论互联网说的都是“有了这个我就可以和世界各地的人聊天”。

互联网在诞生初期，其本身就是被作为一个提高沟通效率而诞生的工具。所以在这个生态下诞生的任何一个产品都应该遵守这么一个规律，提高用户解决问题的效率。

提升用户解决问题的效率，这不仅仅是指应用本身，更多的是应用背后公司解决问题的能力。所有的产品设计最终都会回归到一个很简单很浅显的问题上，线上的解决方案在线下运行时是否像描述的一样快捷。

互联网产品不是单单的把线下的东西搬到线上就会成功，所有成功的、活了很久的、站住脚跟的产品都是有着不断提高用户解决问题效率的能力。

我相信所有事物所产生的信息最终都会搬到互联网上，但所有的任务都是在线下完成的。

所以产品只是一个完成商业战略的工具，真正改变人们生活的是产品背后的公司运营方向和运营战略，产品不仅要提高线上的信息传递速度，同时有可能也需要线下高速的运营能力，两者缺一不可。

四、指标要谈，但指标不是终点

我同意这世界上所有的指标设计者的观点。

在产品设计时，将用户体验这一块指标量化，对产品经理、视觉设计、交互设计等人员来说，是必须的工具。我们要将工作开展下去的话我们就需要依据，但人心难测，所以这不是终点。

我们需要全方位的了解用户心理，而不是单单从数据上去了解，所以我认为很有必要从以下几个方面了解如何设计我们的产品：

1.用户群体文化背景

道德观念必须符合用户群体所处地区主流文化

娱乐观念可以符合用户群体所追求的亚文化

2.用户群体教育背景

用户群体义务教育情况

用户群体追求的教育情况

3.用户群体经济背景

用户群体目前经济情况

用户群体未来受大环境影响可能的经济情况

4.用户群体心理状态

用户群体受政策影响所产生的普遍心理状态（如独生子女政策，二胎政策，女性权益保护法等等）

用户群体受文化冲击下所产生的心理状态（如日本动漫文化，日韩综艺文化等等）

用户群体所处经济层次下所产生的心理状态（如快手下的农村心理需求，抖音，B站，等等）

设计不是一种技能，而是一种捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力

五、什么都有不是问题，问题是别分不清主次

不是说一款软件功能单一或功能多的任何一种不好，而是指那些所有功能都全都扔在台子上，没有顺序的让用户自行选择的想法让人讨厌。

我们经常听到用户会在访谈的时候说：

“你们的功能多点就好了”

“我想在一个应用上做更多的事情”

“这个功能很好，你们应用也能做吗？”

同志们，这是典型的用户思维陷阱！所有的用户体验调查的初衷是解决如何将用户需求和产品战略挂钩！

用户思维陷阱：这是我按个人理解造的。因为用户体验我觉得很重要，但比用户体验更重要的是产品战略的完成。用户体验是多维的，是无法衡量的，用户体验是寻找产品战略完成的钥匙。但我们只需要我们想要的钥匙，而不是看见一扇门就随意的打开。

功能可以有很多，但是一定要有先后。在一开始的战略定下之后，我们的产品就只有一条路走了，不可能同时兼容优先级相同的功能存在。我们需要一个重点功能以此来帮助产品更好的进入公众的视野，在应用创造的每一个阶段。

忘了那些不符合战略的伟大构思

但是要区分的是，产品功能范围和产品功能之间的关系。产品功能都是为了产品更好的解决用户问题而实现的，是多个功能同时解决的（我认为不存在单一功能就能满足的用户）。但不管有几个功能，所有的解决方案都是为了同一批用户而生的。

那些能在软件上实现无数功能对接的软件很伟大，在我看来通过线上线下打造用户生活闭环简直是跨世纪的伟大发明！像微信和支付宝，我认为它们能有这样的表现是因为他们很明确自己的战略是什么，他们所有的功能设计都是为了同一个产品战略。