天猫滥用会员权利的规则及实施细则变更

为更好地保障天猫买卖双方的利益，搭建公平公正的交易环境，天猫将对《滥用会员权利的规则及实施细则》部分条款进行优化，主要变更如下：该变更于2023年8月3日公示通知，将于2023年8月11日正式生效!

【具体处理措施】

1、对于滥用会员权利的账户，天猫将视情节严重程度择一或并处以下账户权限限制类措施：

通用处理措施：

包括不限于：警告、身份验证、限制网站登录、限制旺旺登录、限制违规/异常交易的评价工具使用、屏蔽评论内容、限制投诉、延长交易超时、查封账户等。

商家处理措施：

包括不限于：限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、评分不累计等。

买家处理措施：

包括不限于：一定周期内限制或永久禁止下单、限制或禁止浏览特定版块的内容、限制或禁止参与平台或平台商家举办的营销活动等买家限制行为。

2、对于滥用会员权利而获得的不当利益(包括但不仅限于消费红包、天猫积分等)，天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。

3、对于滥用会员权利产生的订单，天猫有权根据实际情形择一或同时采取订单关闭、屏蔽评论内容、评分不累计、不计销量等损害结果恢复类措施。

4、对于产生滥用会员权利行为的异常用户，商家有权使用天猫所赋予的各项工具对该等异常群体或个体做出自我权益保护行为(如一定周期内限制或禁止购买、关闭异常订单等)。

5、若商家滥用工具导致正常买家或其他正常商家合法权益受损的，每次扣一般违规行为4分(商家滥用工具导致已付款的正常订单被错误关闭的情形除外，将适用“延迟发货”规则处理)。

同时，对于工具的使用权限，天猫将视情节严重程度，按照以下措施处理：

1)一定时间内限制或永久收回对应/所有工具的商家使用权;

2)新工具上线后，一定时间内限制开放或永久不予开放新工具的商家使用权。

【规则解读】

一、滥用会员权利，具体有哪些表现形式?请举例说明。

5、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利、实施不正当商业竞争行为等目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序的。

八、“商家滥用工具导致正常买家或其他正常商家合法权益受损的”如何理解?

商家滥用工具导致正常买家或其他正常商家合法权益受损的包括但不限于以下情形：

1、因商家使用平台工具，导致消费者投诉且经平台判定为商家责任的;

2、经平台抽检或系统校验，商家因非客观真实原因，使用平台工具影响买家正常交易行为的。