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拼多多商家怎么维权?有什么好处?

文章来源:上货助手 多多上货助手 作者:电商达人 人气:14 时间2023-07-27 21:51:37

为了可以更好的做好拼多多商家,那么大家也需要学会去维护自己的商家权益,同时也要弄清楚拼多多商家维权的好处,我马上给各位拼多多商家们分享。

一、维权申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉,减少损失。

二、维权申诉有什么好处

1.若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

(注:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,不判定钱款。若对钱款有疑议,请选择货款申诉或者运费申诉)

2.若货款申诉和运费申诉申诉成功,则:为您追回该笔订单钱款,减少您的损失。

三、如何选择申诉项,提高申诉成功率

选择正确的申诉项,会大大提高你的申诉通过率哦~

1.判责申诉

适用场景:平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

注意事项:判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2.货款申诉

适用场景:商家对此订单货款退款有疑议

注意事项:申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

3.运费申诉

适用场景:商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

注意事项:

①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

②运费申诉金额需要确保准确。

4.其他

适用场景:对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如:消费者要求要求赔偿,产生扣款、消费者要求售后补券,产生扣款

注意事项:若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项。否则:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

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