淘宝安心鉴遇到风险订单该如何处理？

本期我们将为大家解读淘宝安心鉴遇到风险订单该如何进行处理，对于该内容还不了解的商家可以通过下文进行操作，来看看吧!

首先明确下安心鉴订单的完整链路流程：

①商家订购安心检检测服务并进行商品绑定-②客户下单且选了安心鉴检测服务-③商家通过千牛后台进行发货-④鉴定机构(服务商)收到包裹后开始进行线上的鉴定流程操作-⑤ 鉴定机构(服务商)走线上发货将商品发给客户-⑥客户收到商品对商品进行确认收货。

对商家、服务商进行宣导之后，安心鉴订单必须严格按照上述的线上流程操作，避免资损风险产生。

若产生以下类型的风险订单后，平台将根据实际情况选择不予订正处理，风险需商家或服务商自行承担或解决。

安心鉴可以帮助增加高客单价商品订单量,请各位商家都严格按照正确的规范流程使用安心鉴。

商家侧

风险类型/禁止操作①：(老奢品鉴定商家)

1级类目没有绑定对应的正确鉴定服务产品

风险点/风险后果：类目没有绑定在对应的正确的服务产品，造成商家扣费存在多扣/少扣、服务商结费多付/少付的情况 。

产生的原因：

一开始老的奢品鉴定的服务产品“奢品鉴定服务(不含手表)”服务之后不在使用。改动期间，需要老商家注意，不要再绑定这个服务了，之后平台功能会删掉这个服务。此产品 手表商品仍可进行绑定 并且将按非手表的价格 进行商家扣费和服务商结算。

商家侧动作：

现服务产品，只有奢品鉴定服务手表(只会出现手表类目商品)和奢品鉴定服务-非手表(只会出现非手表的类目商品) 2个服务产品。

因此商家登录阿里工作后台，在挂载销售的界面看到是否有奢品鉴定服务(不含手表)在第二个服务产品出现的话，要确保此服务产品没有绑定任何商品。绑定的话，要立即进行解绑，并绑在正确的服务产品下。

必须先确保老的奢品鉴定服务产品(不含手表)(中间哪个)没有任何商品绑定 在绑在正确的产品(第一 和第三个下面)不能老的服务产品商品不解绑

就同时绑新的产品，否则会造成线上流程走不通 (之后技术会将老商家的 老的服务产品直接删除)

风险类型/禁止操作②：

客户下单时不想要鉴定服务，忘记取消勾选安心鉴，商家未核实订单是否是安心鉴订单，以为是普通订单直接发给客户，会有订单风险。

风险点/风险后果：未核实是安心鉴订单直接发给客户 会造成线上流程无法走通 会导致订单客户无法确认收货 交易无法成功 商家不能收到货款

且超过自动确认收货时间(90天)天安心鉴订单未检测到发货状态 超期之后将自动退款给客户。

届时客户可能难以联系的上 造成商家钱货两空 产生资损风险

产生的原因：绑定了安心鉴的商品 客户下单时 安心鉴服务是默认已勾选 客户不想要鉴定服务时 没注意或者忘记取消勾选，商家未核实到订单是安心鉴订单(可能是客户事先告知不想要鉴定，商家就没去核实;

或者商家使用第三方发货插件进行发货 如快递助手和普云交易、聚水潭等 再第三方的发货界面上无法显示安心鉴的服务订单，商家也未再去千牛的发货界面进行核实，千牛的发货界面是能显示安心鉴的服务订单的)

商家侧动作：

(1)商家直播间直播时宣导客户勾选安心鉴定的作用以及安心鉴是默认勾选 让客户能根据是否鉴定进行正确下单

(2)千牛的等待发货界面 核实有安心鉴服务订单的商品的发货情况，是否有等待发货的商品已直接发给客户的订单

(3)商家如果想用第三方发货软件发货的话，需要让第三方软件接入安心鉴(接入之后安心鉴订单就能再第三方发货界面显示，如果不接入安心鉴的话，资损自己承担，对接文档：

https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

在接入之前，商家若有第三方发货必，须同时在千牛的发货界面核实订单是否是安心鉴订单。

商家坚持使用不接入安心鉴的第三方发货，宣导后仍造成安心鉴订单直接发给客户，导致客户订单无法确认收货，交易订单无法完成;平台不予以订正，风险需商家自行解决承担。

(4)商家如果已经将物品寄送给客户，商家自行解决可通过以下方式：

①发货之前：联系客户进行安心鉴订单取消(退货退款)操作 让客户重新下单(不勾选安心鉴服务的订单)重新将货物发送给客户;

②商家发货、客户实际收货后：客户拍普通(不勾选安心鉴)订单->发货至客户(商家自行解决快递单号问题)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的安心鉴订单(需要让客户先下单，确认收货后再取消另一单)

【风险：商家如果自行寄送安心鉴订单给客户，或客户不配合操作，商家容易钱货两空】

风险类型/禁止操作③：

客户正确选项了安心鉴订单后，临时反馈不想要鉴定了，想直接拿到货物，商家直接将货物又发给客户 。

风险点/风险后果：安心鉴订单客户临时不想要 商家直接发客户 会造成线上流程无法走通。 会导致订单客户无法确认收货 交易无法成功

商家不能收到货款 且超过自动确认收货时间(90天)天安心鉴订单未检测到发货状态 超期之后将自动退款给客户。届时客户可能难以联系的上 造成商家钱货两空 产生资损风险

产生的原因：客户选了安心鉴后临时不想要鉴定 商家未进行订单取消重拍普通订单的告知

商家侧动作：

如果出现在商家发货之前，可以让客户取消安心鉴订单重新拍普通订单。

如果商家发货后，需联系客户拍普通(不勾选安心鉴)订单->发货至客户(商家自行解决快递单号问题)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的安心鉴订单(需要让客户先下单，确认收货后再取消另一单)

宣导后 未按规范操作造成的风险商家需自行承担解决

风险类型/禁止操作④：

商家未在千牛发货界面正确发货

风险点/风险后果：商家未进行正确的发货操作，可能会造成检测机构(服务商)的安心鉴订单的线上操作系统 缺少商家发的安心鉴订单;

造成服务商核实不出是安心鉴订单 未走线上的鉴定和发货流程，会导致订单客户无法确认收货 交易无法成功 商家不能收到货款

且超过自动确认收货时间(90天)天安心鉴订单未检测到发货状态 超期之后将自动退款给客户。届时客户可能难以联系的上 造成商家钱货两空 产生资损风险

产生的原因：商家未在千牛的发货界面 自己联系物流处”发货并在后台填写物流单号

需要明确一点：

在自己联系物流处填的1个快递单号 只对应一个客户

同个客户的不同商品同时购买的话可以用一个快递单号在自己联系物流处进行填写并发货。

禁止1个寄出给检测机构的物流单号对应不同的客户，对应不同客户会造成1个物流单号对应不同的收件地址 造成无法发货成功。

可添加包裹 填写不同客户对应的不同发货快递单号 进行批量发货

使用自己联系物流必须让物流方进行揽收，若使用第三方发货软件产生的物流单号(快递无法揽收此类单号)，直接填在自己联系物流处点发货;

虽然线上流程能走通， 商家也能正常收到货款， 但是会造成商家此单显示一段物流未揽收的状态， 影响商家的物流评分。

商家侧动作：

(1)每个客户的安心鉴订单都分别在千牛的发货界面自己联系物流处填下对应的单号进行发货操作

(2)宣导之后 商家未按要求在千牛填写物流单号发货造成的问题订单，平台不予以订正，风险需商家自行解决承担

(3)商家的自行解决操作 同风险订单①操作

风险类型/禁止操作⑤：

尽量不要拆单，如果拆单，订单拆单产生的不同订单号，商家未告知客户正确操作会出现风险

风险点/风险后果：可能会造成商家鉴定费 、物流费多扣 以及拆单的所有订单无法全部确认收货，客户拆单的全货款无法全额收到 从而造成资损风险

产生的原因：同个客户的同个商品出现拆单的情况下 若客户拆单的订单均选择了安心鉴服务，鉴定机构(服务商)的不同操作 会产生相应的风险( 如拆单订单均选择鉴定结果且均走了线上发货流程发出 会造成物流费和鉴定费多扣;

只让1单鉴定通过线上发出 其余订单选择无需鉴定 不线上打出面单或物流不揽收 物流费鉴定费不会多扣 但会造成这些无需鉴定的拆单订单无法确认收货 货款收不回来的资损风险)

商家侧动作：

(0). 尽量不要拆单，会出现无法对空订单进行保价的风险。

(1).商家指导买家分拆支付时， 告知客户只选择其中1单进行安心鉴服务的勾选并按安心鉴流程发货;

其余的拆分订单采用普通订单发货(不要选择安心鉴服务)，在服务商对选择安心鉴服务的那单进行线上发货的流程打出线上发货单号后 将这单的线上发货单号;

填在拆分订单中不选择安心鉴订单(普通订单)的千牛后台的发货单号里 点发货。

(商家侧要把实物货品(安心鉴订单单)发到检测机构，待机构检测完成后，生成二段物流单号，目的地为此买家地址。其余不带安心鉴服务的订单，目的地也是此买家地址。因此，可用安心鉴订单的二段物流单号，填充在千牛后台进行发货。)

(2) 如果消费者实体订单、拆单后的空订单都绑定了安心鉴，则(最迟在服务商发货之前)联系消费者下单新的普通(不勾选安心鉴)的空订单->发货至客户(用拆单中的安心鉴订单二段物流发货的单号)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的绑定安心鉴的空订单

(3)如果没有和客户沟通好进行以上操作，商家可以与服务商协商省去鉴定费用(服务商操作无需鉴定)，然而商家会有风险承担物流费用。(无需鉴定的订单还是会有产生相应的物流费用)

风险类型/禁止操作⑥：(珠宝鉴定商家)

同个商品绑定在两个不同的鉴定产品里

风险点/风险后果：会产生2个工单 且检测机构收到货物后 无法打出线上发货面单，导致线上流程走不通，从而造成上述同样的商家资损后果

产生的原因：珠宝鉴定的商家 同个商品可在国检和省检的服务产品进行绑定，客户下单后会产生2个鉴定服务工单

商家侧动作：

(1)绑商品的时候牢记1个商品只能绑定1个鉴定服务。客户下单后 核实下的订单在千牛订单界面是否存在如上图1个订单有2个鉴定服务工单的订单，存在的话 在绑商品的阿里后台界面 核实是否的确商品绑了2个鉴定服务。

若的确绑了2个鉴定服务，立即解绑其中1个鉴定服务 并且让客户取消重拍(在重拍1个有鉴定服务的订单)

(2)宣导之后 商家仍将同个商品绑定2个鉴定服务所带来的风险 ，商家要自行承担解决

服务商侧：

风险类型/禁止操作①：

未核实ISV(ERP)系统签收界面订单的签收情况

风险点/风险后果：服务商为核实出安心鉴订单 对寄过来的商品包裹未进行线上流程操作 直接线下发给客户 造成线上流程中断

使安心鉴订单实物和服务订单未能确认收货 商家收不到货款且超过自动收货时间产生自动退款的资损风险之外 鉴定机构(服务商)的鉴定费用未产生。

产生的原因：鉴定机构(服务商)认为部分商家寄过来的都是走线下流程订单 商家也未告知鉴定机构(服务商)鉴定已走安心鉴流程 服务商因为未核实

服务商侧动作：

①必须对ISV(ERP)系统待签收订单进行核实 明确每个待签收订单的未被签收的原因(通过联系商家 判断待签收订单是否是因为商家寄出前客户已退款/商品在路上尚未送达等原因;

核实清楚每个待签收订单的状态 。无法判断的或者签收时系统显示无法签收的可反馈给平台小二处理。

风险类型/禁止操作②：

发现订单走不通线上鉴定流程，发货直接线下发出

风险点/风险后果：同服务商侧风险类型①

产生的原因：服务商遇到线上鉴定流程走不通(无法录单 无法质检 无法打包)时 由于商家催促或者仍不熟悉风险因素，没通过线上发货打单系统打出面单 而是自己线下叫了快递发出

服务商侧动作：

①安心鉴订单线商流程走不通 一律严禁在线下发出 将情况及时反馈给平台运营进行处理

风险类型/禁止操作③：

订单拆单时的线上流程操作不当，与商家风险类型5同类。

风险点/风险后果：

客户订单拆单时操作不当，会造成多扣商家鉴定费、或者多扣商家物流费、或其中1单无法确认收货，导致商家这单无法收到钱，并产生资损风险。

资损产生的原因：

(1)对同1个商品的所有拆单订单均选择鉴定通过/不通过，会多扣商家鉴定费。

(2)拆单的订单线上打出了不同的快递单号且物流均揽收签收，服务订单完成时，会多扣商家物流费。

(3)拆单中只1单选择鉴定通过/不通过 且这单正常打出线上流程 让物流揽收签收 其余的拆单订单 选择无需鉴定 且不线上打出面单 或线上打出面单之后不让物流进行揽收的话 虽然不会产生多余鉴定扣费 物流扣费 但会导致这些拆单的订单 因线上流程走不通 无法确认收货。

服务商侧动作：

如果商家没有按照商家侧风险类型5操作，出现了拆单后的空物订单也选择了鉴定服务的情况(此时商家要承担物流费)，需要服务商注意以下操作：

服务商发现拆单订单，联系商家告知，可以进行2个类型的操作方式

(1)商家不承担物流费，联系商家，让商家告知客户拆单订单只保留其中1个实物订单选择安心鉴服务，其余拆单选安心鉴的订单需要退款进行重拍普通订单(没有鉴定服务的订单)后这些重拍的普通订单按照商家侧风险类型5再千牛界面进行发货

(2)如果客户不想取消，则服务商选择无需鉴定，且无需鉴定打出的面单均要让物流揽收且签收 此情况但承担物流费。