淘宝网一物一鉴服务规范

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“一物一鉴”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，平台拟新增“一物一鉴”特色服务。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“一物一鉴”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年6月16日进行公示通知，将于2023年6月23日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“一物一鉴”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体来看，“一物一鉴”服务，是指买家购买带有“一物一鉴”服务标识的商品后，卖家承诺将送经中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心鉴定;

并将鉴定结果为“符合品牌方商品外观工艺特征”的商品及可查询鉴定结果的标签一起发出，买家收货时可扫码查询证书信息。买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

发货要求方面，卖家需将商品送至中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心进行品牌方外观工艺特征鉴定，并将商品符合品牌方外观工艺特征的鉴定查询凭证与商品一起发货。

争议处理方面，卖家未履行发货要求，导致买家已拒收商品的，交易支持退款买家，运费由卖家承担;

买家已签收商品要求退货退款的，在退货商品完好情况下，交易支持退货退款，退货运费由卖家承担。

买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定查询凭证、鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，在退货商品完好情况下，交易支持退货退款，运费卖家承担。

服务保障方面，买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定查询凭证，且卖家未在买家反馈的24小时内补发鉴定查询凭证的，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

买家不认可鉴定结果，应平台要求，商品经买家送至中国检验认证集团(含中国检验认证集团上海有限公司等)或中溯检验检测认证中心证实商品不符合品牌方外观工艺特征的，交易支持退货退款;

退回运费卖家承担，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的四倍，鉴定费用由卖家承担。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。