天猫送货入户服务规范等内容变更

为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《送货入户服务规范》、《健身器械送货入户服务规范》进行如下规则变更：本规则于2022年9月23日公示，2022年9月30日生效。

1.《健身器械送货入户服务规范》: 《健身器械送货入户服务规范》主要变化点升级为《送货入户服务规范》。原规范为离线，离线前生成的订单仍需按照原规则进行服务履行。

二。《送货入户服务规范》主要变化点：健身器材行业新的送货上门服务，包括服务保障中新的赔付标准。详情如下：

一.定义

1.“送货上门”

是商家提供给买家的物流服务。买家在天猫上购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺会将商品送到买家购买时填写的详细收货地址。同时，大型家用电器和大型健身器材提供搬楼送货上门的服务。

2.“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足：

(1)建筑本身及其环境允许商家将商品运送到买方指定的送货地址，而不提供除运输以外的其他服务。比如入户门、楼道、电梯的宽度和高度可以运输，楼道里没有杂物。

(2)收货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。

二、服务保障

商家完成付款后，不履行送货上门服务的行为不再属于《天猫规则》违约投诉受理范围。

三。专门用语

1.如遇以下特殊情况，买方和商家需协商解决，包括：

(1)买方指定的送货地址不符合送货上门条件的(送货地址在特定区域，如学校、军队、风景名胜区、党政机关及家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区域，包括但不限于保税区、出口加工区等。而且不可能送货上门)；

(2)买家变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售面积或者造成额外费用的；

(3)配送员因不可抗力，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动，无法履行送货上门服务。

2.为保障买家权益，买家须按约定方式确认商家提供的送货服务，然后签署收货确认，或提供天猫发送的签收校验码(如有)进行核销。一经签字或注销，即视为商家已提供服务，并作为商家服务完成的有效凭证。

3.为了保护买家的权益，请向快递服务商索要额外费用的收据或发票，作为费用凭证。

4.因买方或收货人原因(收货人不在、地址不明、地址错误、联系不上、要求改期发货、拒收货物、无代理、买方自行要求)导致货物无法送达家中的，商家不得提供送货上门服务。

5.如果存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单，商家不得提供送货上门服务。

四。服务投诉途径

买家可通过淘宝APP我的淘宝-官方客服/专属客服在线联系天猫客服。