淘宝店铺如何留住老客户？维护老客有什么用？

淘宝要想发展壮大，不仅要做好店铺的推广和引流，还要特别注意老客户的维护，说一句好话抵得上商家几倍的推广。那么，商家如何留住老客户呢？维护老客户有什么好处？

淘宝店如何留住老客户？

一、产品质量

首先，产品质量是一个硬性条件。如果质量不达标，下面的因素就没有意义了。如果买家第一时间觉得质量不好，留着小红花都是幸事，何况是回头客。所以，买质量好的产品最重要。

第二，服务质量

至于服务，完全由你决定。只要足够重视，用心让客人满意，做好并不难。然而，意图往往是不够的。你也要知道一些窍门，比如给消费者一些优惠券，发货的时候送一些小礼物。不需要很贵，有心就好。

第三，营销手段

在营销手段上，这也是至关重要的。淘宝上有很多商品质量和服务质量都很好的店铺，买家不一定会回你家买，所以如果你想让买家记住你，想起你，最好再给买家一个转身的理由，比如再次回购，或者帮客户介绍。简而言之，给客户一个再次购买的理由。

维护老客户有什么用？

1.对于一些可以重复购买的品类，老客户不仅带来销售额和利润的增长，还能帮你延续客户线。通过老客户介绍新客户，就是老客户的介绍，所以这是关于产品最有说服力的证明和认可。

2.整体的流量资源就像一个池子。流量池这么大，流量都被同行占了，你能用的流量就会减少。所以除了争夺流量，我们还仔细考虑流量利用率，充分利用老客户，维护老客户的成本比新客户低。

3.做老客户的营销也可以增强客户的粘性，这可以通过一些技巧和方法来实现，更有利于店铺产品，包括影响排名和评分等。

4.老客户复购也是一个重要指标。高复购率可以帮助我们增加权重。门店的综合竞争力上了一个台阶，老客户的反复购买是非常有利的条件。

淘宝商家可以送一些优惠券给老客户，发货的时候送一些小礼品什么的。