淘宝客服离线公告怎么设置？附常见问答！

过去，消费者在业务咨询过程中的最高不满反馈是“找不到劳动力”。为了防止因转工体验不佳导致的查询表单丢失，淘宝平台优化了机对人策略，将上线转工永久入口。

在此背景下，考虑到淘宝商家的客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，淘宝平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段无人在线时提示消费者。

一、离线公告设置

操作路径：牛倩工作台-客服-接待工具-客服线下公告(功能逐渐增加)

启用该功能后，如果在设定的人工接待服务时段外，店内没有在线客服，当消费者打开聊天窗口时，会以店名显示“人工客服离线”的离线公告。但在人工接待服务期间，无论是否有实际人工客服，都不会显示公告。

例如，如果设置的人工接收服务时间是09:00-18:00。那么在09:00-18336000之间，无论店铺线上是否有人工客服，线下公告都不会显示。但是18:00后，到第二天9:00，Shoushou.com了解到，如果没有在线客服在消费者打开聊天窗口时不挂断，会显示离线公告；如果有在线客服不挂机，则不显示公告。

因此，淘宝平台建议，启用该功能，人工客服排班的正常在线时间应设置在人工接待服务时段，在夜间或休息时段使用离线公告提示消费者。另外，人工接待服务时间也不要设置的太短，否则买家可能会在进线时被线下公告劝阻，影响询价和交易。

二。常见问题

问：为什么在设置启用且满足条件的情况下，淘宝上看不到下线公告？

答：陶涛版本需要该功能，只有10.15.10及更高版本支持该功能的显示。

问：如果消费者打开聊天窗口，没有在线的人，但是过程中有人在线，那么离线公告会更新不显示吗？

答：不会，在消费者重新打开聊天窗口之前，不会显示公告状态。

问：为什么不能选择0-6点的时间段？24小时有人在店里怎么办？

答：一般消费者很少在凌晨发起咨询。另外，如果人工服务时间设置为7-23点，23-7点有客服在线时，聊天窗口不会显示“人工客服离线”的通知；只有在这段时间内，全店不在线的情况下才会发布公告。