淘宝卖家少发货向谁投诉?卖家少发货不承认怎么办?
在淘宝上购物,你可能会遇到淘宝卖家发货少或者发错的情况。这时候我们会联系卖家拍照说明情况,卖家一般会补办。但是,如果卖家不承认,我们就要投诉他,让他付出代价。
一、卖家少发货向谁投诉?
1.如果淘宝卖家发货少,可以拨打官方客服电话进行投诉。用户可以通过浏览器找到相应购物软件的客服热线,并给予反馈。
2.向平台官方客服进行投诉。假设消费者在平台购物不开心,可以通过平台的人工客服进行投诉和反馈。一般每个平台都有人工客服。可以找在线客服帮忙解决。
3.通过黑猫投诉平台反馈问题。用户可以打开浏览器搜索【黑猫投诉】官方平台,在首页寻找【我要投诉】,进入界面后查看相关说明,然后跳转到投诉页面,输入相关诉求,等待官方解决。
二、卖家少发货不承认怎么办?
1.第一步,联系卖家核实收到的货不对板,少发了。这个时候少数卖家会否认,所以请继续看下去。
2.第二步,把你的快递拿过来称重。
3.第三步,联系物流公司查询称重记录。快递每到一个中转部门,都会有称重记录,要和客服一起记录。结合卖家发货包装称重,看是否有出入。
4.如果你拿到的快递重量和卖家提供的送货重量一样,那么卖家就少付了。这时候你可以要求卖家补办或者退货。
如果你拿到的重量和卖家提供的重量不一致,少于卖家的重量,(这时候有良心的卖家会自己和物流公司核实后再补发或者退给你),去找找是从哪里开始少的。等到了你的快递或者快递代收点,是不是已经少了?
5.如果是,联系卖家,说明这块的重量在你拿到之前就已经错了。这时候有些卖家(让你做这一步的卖家基本都是没心没肺的)会自己去找快递公司核实,然后再给你补办。
故意少送货的“黑心”商家会故意跟你瞎扯。他说:“我们没有错过货物。我们发送的货物的重量是正常的。这不是我们的错!”
6.到了这一步,请准备好以下材料:物流公司提供的每次到达中转部门的称重记录,然后直接申请退货。
7.如果不放心,可以拨打网购平台的客服电话,选择人工服务,说明情况。这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录已经说明了问题。
如果卖家发货少,我们可以向淘宝平台投诉,申请小二的介入,或者拨打315向消协投诉。这时候一定要保留证据,包装上显示的重量也是重要证据。