淘宝店铺怎么维护客户？客户流失原因有哪些？

淘宝客户的维护是店铺非常重要的一部分。所有成交的客户都是精准的人。只要店里的货不是特别差，老客户的复购率是很高的。淘宝应该如何维护客户？客户流失是什么原因造成的？

淘宝是如何维护客户的？

1.做好货物的跟踪工作。

商家要及时关注包裹的运输情况，做好货物跟踪。如果出现异常包装，商家一定要提前处理。最好能找出主动买家的原因，缓解和防止买家因为等待而对店铺不满，可以避免很多差评和投诉。

2.客户确认收货后，对客户进行回访。

为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，确认收货后对客户进行回访。商家可以在商品到货时添加顾客旺旺为好友，收到商品后及时联系买家。问客户满意度，问产品。

4.退回的产品要反复检查，确保万无一失。

客户买回来，觉得尺寸不合适，要换，或者产品不满意，要退货。认真对待，尤其是交换产品。严格核对新的尺寸、颜色、产品类别，不要出现二次错误。换货时千万不要出具残次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求会提高。

5.客户的心态一定要端正。

大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。有些人不讲道理，但那是少数。当客服遇到矛盾纠纷时，应尽量保持平和的心态，积极化解。难免会遇到售后问题。如果前期服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会情绪激动。

6.收集客户信息，记录买家的兴趣。

需要在和客户聊天的过程中有效的收集客户信息，这样才能很好的把握产品的受众。通过对整个客户的分析，了解产品的问题和优势，也有助于提炼产品的卖点。同时，客户信息是维护老客户的第一手资料。

客户流失的原因是什么？

1.客服工作不到位。

2.店铺折扣和同行比太少。

3.当买家进店浏览店铺页面时，买家点击店铺内放置的一些竞品店铺的广告或其他链接，从店铺跳转到竞品店铺，甚至在竞品店铺之间产生交易。

商家要及时关注包裹的运输情况，如果发现异常包裹，需要提前处理。