淘宝网安心鉴服务规范

为了提升淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方对购物的信任度，平台计划增加珠宝、奢侈品等商品的“安心”服务。

符合条件的销售者和商品可以申请展示“安心”服务标志，为消费者履行服务。本次规则变更将于2022年8月26日公示，2022年9月2日正式生效。

主要变化点：增加了《淘宝网“安心鉴”服务规范》，规定了服务提供者的准入/退出要求、服务要求、销售者的准入/退出要求、消费者服务的申请条件和证明要求等。

第一章概述

第一条[适用范围]

适用于加入“安心”承诺的淘宝卖家和服务商。

第二条[定义]

“安心”服务是指买家购买带有“安心”标识的商品并选择“安心”服务后，卖家委托淘宝的服务商在约定时间内提供“先验货，后发货”的服务。

第三条【检测范围】

奢侈品

当买方购买指定类别和品牌的商品时，服务商提供的检验范围包括商品(包括配件和附件)的标准一致性。一致性意味着材料和工艺符合品牌的材料和工艺标准。

首饰

买家在“珠宝/时尚首饰/时尚珠宝”和“珠宝/钻石/祖母绿/黄金”一级类目下购买指定类目的商品，服务商提供材质和贵金属纯度的检测服务。测试标准参照GB/T。

1553、GB/T 16552和GB11887等珠宝玉石国家标准。

第二章对服务提供商的要求

第四条【出入境】

第五条【权责解释】

(1)奢侈品类：与相关违规/违约/检验服务相关的货物收发、检验、服务费用及相关侵权责任等服务由奢侈品检验服务提供者承担；

(2)珠宝类：商品的检验服务、检验服务的费用及相关违规/违约/检验服务的侵权责任由珠宝检验服务商承担，但责任首先由检验服务商承担；货物收发、检验等服务、收费及相关违约责任由珠宝检验服务商承担。

第六条【服务要求】

加入“安心”服务的服务提供商应提供的服务包括但不限于：

(1)以下项目应在检验商品“签收”后72小时内完成：

1.完成测试并生成测试报告；

2.如果测试结果合格，则完成交付服务；检验不合格或失败，则完成退换货服务，退换货时间及相关事宜以卖家与服务商的约定为准；不得有违反交货承诺、虚假交货、缺件、错报上传或错报内容等情况。

(2)经检验后交付或退回的商品必须“完好无损”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售；

(3)保证检测结果的客观准确性，不得出现服务商检测结果与复检结果不一致，判定服务商检测有误的情况(复检机构由买卖双方和服务商协商同意)；

(4)不允许为检验而交换货物。

服务方违反上述情形导致买方退款的，应当根据实际情况向卖方支付，最高不超过实际发生的费用。费用包括但不限于：实际收取货物、第一次发货运费、第二阶段物流运费、买家退货运费、复检往返运费、检验费、复检费。

特殊情况(特殊节假日、疫情影响等。)需要调整检测时间和发货时间的要求，以淘宝通知为准。

第七条【违章管理】

第三章卖方要求

第八条[出入]

准入和通关要求如下，具体要求以安信健“准入页面”为准。如果卖方退出服务，卖方在服务期间产生的订单

购买“安心”服务订单的买家，可享受发货前验货的服务；如果商品不合格或无法检测，淘宝会自动给买家全额退款；商品验货合格后，如果买家收到商品后对服务商的验货结果有疑问，可以按照淘宝提供的复检流程进行。

第五章服务费和管理

第十二条【费用】

卖方收费标准

测试成本：

服务商完成检验后，如果买方的退款不是服务商的责任造成的，卖方应支付该订单的检验费。

第二节物流成本：

服务商测试后交付给买方，或测试失败或测试失败后返还给卖方的第二阶段物流费用由卖方承担，物流费用以实际物流费用为准。

基本服务费：

卖家必须支付珠宝检测服务商的基本服务费。珠宝检测服务商的服务包括但不限于将货物送到淘宝签约的指定检测机构进行检测服务，将完成检测并生成检测报告的货物打包发货，并在系统内操作。

买方收费标准

服务商开始验货后，如因买方原因退款成功，买方需支付该订单9.9元/件的服务费。

第十三条【费用扣除】

(1)卖家扣款：卖家开通服务生成服务订单后，淘宝会在检测完成后扣除检测费，第二次物流收款后扣除第二次物流费。

(二)买家扣款：服务商开始验货后，因导致退款成功的原因，买家申请退款的，扣除9.9元/件的服务费。

第六章附则

第十四条【零件的定义】本规范及解释中所指的“零件”是指商品零件的数量。

第十五条【附则】本准则自2022年9月2日起首次施行。