淘宝退款协商不一致后续会怎么办？具体方法介绍

淘宝商城每天都有很多订单，一部分是卖出去的，一部分是退款的，所以不同的情况处理方法也不一样。有些消费者在遇到不喜欢或者不满意的商品时会和商家协商退款，但并不是每次退款都失败。那么淘宝退款协商不一致会怎么样呢？

淘宝退款协商不一致会怎么样？

先说网购平台的基本规则。消费者在不影响二次销售和质量问题的情况下，很容易与商家协商生活用品的退换货和退款。如果商家额外标注了“七天无理由退款”的字样，只要不超过期限，可以随意退货退款。但是，如果商品已经使用过，不能再销售，没有质量问题，那么是不退款的。

所以我们要明白，并不是所有的退货退款申请都会被商家受理，必须是商家侵犯了消费者合法权益的客观事实，才能通过其他渠道维权。接下来，我们来谈谈方法和途径：

首先，客户服务

虽然商家提供了客服咨询入口，但是这个客服其实是商家提供的。在处理此类纠纷时，往往只偏袒商家，而不保护消费者的权益。所以，找他们也没用。

这里的“客服”指的是平台客服。以淘宝为例。当与商家发生商品纠纷时，可以通过商品订单界面直接接入平台客服。如下图：

“客服小蜜”，俗称淘宝小二，是网购平台提供的相关服务人员。当消费者和商家发生纠纷时，可以联系淘宝小二，要求小二介入。小二会根据消费者和商家的沟通记录以及商家或消费者提供的证据信息做出判断。商家有过错的，帮助消费者完成退货退款服务。

二、315热线

第一种方法仅限于平台内的解决方案。随着电子商务法律的出台，许多规则正在逐步完善。消费者和商家发生纠纷时，首先应该通过平台的客服解决。如果平台客服给出的解决方案不能满足自己的需求，可以通过消费热线进行投诉。如下图：

根据相关认证平台给出的认证信息，可以确定消费者投诉热线的电话号码为“12315”。如果网购过程中与商家或平台发生纠纷，可以拨打这个电话进行举报。现在不像过去，上报的处理结果反馈很快，一般会在3~5个工作日内得到答复或解决。

三。平台投诉

随着互联网的普及，许多企业和机构为了方便服务消费者，建立了额外的“消费者服务平台”。以新浪的“黑猫投诉平台”为例。如下图：

你可以直接在这个平台上提交投诉举报信息，然后平台会根据消费者提供的证据帮助解决。而且投诉的对象不仅限于购物纠纷，任何与消费者相关的事情都可以通过这个平台进行投诉或举报。