天猫家装行业新零售先后付服务规范

为了给购买家装新零售产品的消费者提供一定的购买服务体验，天猫计划新增家装行业新零售“先*后付”服务规范，具体内容如下。

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

家装行业新零售“先*后付”的服务规范。

第一章概述

第一条[适用范围]

发布指定类目下商品的天猫新零售商*(“*”详见本规则解读，下同)并加入“先*后付费”服务承诺。

第二条[定义]

先付后付是指符合一定信用条件的芝麻信用消费者。在天猫平台购买带有“先付款后付款”服务标志的商品时，如果消费者填写的详细收货地址(以下简称“收货地址”)在商家承诺提供先付款后付款服务的区域*内，则商家承诺向消费者提供“0元下单，施工完成后付全款”的专属服务。

第二章业务需求

第三条【出入境】

第三章消费者保护

第四条【服务展示】

成功加入服务的产品将在产品详情页面显示“先*后付费”服务标志。

第五条【服务保证】

1.消费者购买“先*后付款”服务且付款方式为“先*后付款”的商品，可享受“先*后付款”的服务保障。

第二，商家和消费者要签订施工合同，明确施工标准，商家要严格按照合同进行施工。如果双方随后对施工标准有任何争议，将以双方签署的施工合同作为鉴定标准。如果合同不明确，请参照施工标准*。

三。在竣工验收过程中，如果施工不达标，消费者可以发起投诉，商家需要返工维修，直到双方达成一致，签订竣工协议。施工达标时，消费者需要全额支付工程款；

商家在天猫确认发货时，如果消费者未能在以下时限内确认收货且未发起投诉，系统将在超时后(发货确认后次日零时起，168小时后)从消费者支付宝中扣除应付给商家的款项至商家指定的账户支付货款。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

对规

1.指定类别是什么意思？

基础建材涂料，基础建材涂料。

2.哪里可以查到商家承诺提供服务的区域？

不同的商家和品牌会根据店铺情况设置相应的服务覆盖区域，消费者可以在商品详情页查看。

3.建设标准是什么？

(1)本工程的主要油漆材料和主要辅料均为符合国家标准的产品。

(2)施工方应执行双方确定的工程内容、施工范围、施工方案和材料，并经消费者确认。

(3)项目执行参考标准：TCNCIA02002-2017 《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》，GB50327-2001 《住宅装饰装修工程施工规范》，

GB50210-2018 《建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 标 准》和当迪

建设行政主管部门制定的其他地方标准和质量评定及验收标准。

4.消费者投诉入口在哪里？

消费者可以在商家拒绝提供服务或者接受不符合承诺的服务后7日内提出投诉。

(1)手机：打开淘宝App，进入我的淘宝，点击我的订单，找到对应订单“投诉卖家”。

(2)电脑端：“我的订单”——“投诉卖家”。

如前所述，这一天猫规则要求商家知晓并遵守天猫家装行业新零售“先*后付”服务规范。