淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更

为了让消费者在淘宝平台上享受更符合预期的退款体验，综合考虑商家的实际售后能力，淘宝将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。我来为各位商家介绍一下相关规则变化的解读。

一.背景

为了消费者和商家的共同利益。

1.提升消费者体验和复购。

退款处理时间越长，消费者的满意度越低(收到退货后当天商家处理的满意度是三天后再次处理的三倍)。消费者在退货时越满意，在商家店铺重复购买的概率越大(对退款满意的消费者在同一店铺重复购买的次数是不满意的5倍)。

2.售后人工成本下降。

尽快处理退货，可以节省商家售后客服的人力成本(商家收到退货后3天处理，消费者催促的概率是商家当天处理的4倍)。

二。核心变化点

买家申请退款/售后后，卖家回复退款/售后的时限由72小时改为48小时。

第三，商家处理退款建议。

及时处理即将到来的加班退款：

淘宝商务中心-退款管理页面，通过退款列表中“24小时内即将超时”或“临近超时排序”的快速筛选，先处理退款。

四。常见问题解答

问：春节期间，卖家休息。退款/售后响应时间会延长吗？

答：淘宝会根据卖家春节期间的实际经营情况，评估与交易相关的时限是否有所调整。请关注淘宝平台规则调整公告通知。

对淘宝退款和售后回复的处方规则变化的解读，我觉得可以帮助卖家理解这个规则，在经营店铺的过程中也需要灵活操作。也希望大家的店铺越来越好。