淘宝发货规则变更

为了保障淘宝买家卖家的交易安全，提升买家的交易体验，淘宝计划在《淘宝网发货管理规范》103010中调整违约规则。规则变更已于2022年7月18日生效。

一.核心变革点

1.延迟发货、缺货、虚假发货违规赔偿金额调整为：

延迟交货的支付金额从10% [5，100]调整为5% [5，30]。

缺货、虚假发货赔偿金额由10%[5100]调整为30%[5100]。

【案例】该商品实际成交金额为150元。当买方投诉卖方延期交货时，卖方需要向买方支付延期交货款项的金额为150*5%=7.5元；订单延迟发货72小时后，仍然没有收款记录。当买家投诉卖家缺货时，卖家仍需向买家支付缺货款，金额为150*30%=45元。

2.删除“淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付同等金额的违约金”

3.如因不可抗力等原因无法及时发货，可向淘宝举报。

二、关键产品路径

1.交付报告工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html #/detail/10687432？_k=ldm77l(循序渐进，请注意)

2.交货时间设置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html? SPM=a21d vs . 24047116 . 0 . 0 . 52d 2645 esp 6 wsb #/detail/10685888？_k=wsp8a1

3.交货谈判工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html #/detail/10685534？_k=utiji2

第三，常见问题

1.疫情等不可抗力导致货物无法送达怎么办？

答：对于一些中高风险疫区，淘宝对发货时间做了特殊规定。具体请参考淘宝的疫情发货规则。如果疫区不在疫情发货规则的豁免区，卖家可以向淘宝发起举报。如果举报成功，将根据举报结果重新确定送达时间。

备案路径：[商业保险产品]-[工商登记]-[不可抗力登记]

2.备案对我们店有什么影响？

答：对于已经通过备案的订单，将根据备案结果重新确定发货时间。如果在此时间之前没有完成后续的发货和收款，则视为延期发货。

3.因商品特性或买家有特殊交货期要求(如定制商品)需要协商交货期怎么办？

卖方可以使用协商交付工具与买方协商新的交付时间。谈判交割成功后，谈判成功时间将作为延期交割的参考。卖家需要协商2:59:59的发货成功时间才能完成发货和收款。

4.定制和购买的商品会延迟发货和付款吗？

答：如果卖方未能在交货时间内完成交货和收货，将被视为延期交货。如果因商品特性需要协商交货时间或者买家有特殊交货时间要求(如定制商品)，卖家可以使用协商交货工具与买家协商新的交货时间。协商发货成功后，协商成功时间将作为延期发货的参考，卖家需要在协商发货成功时间2:59:59完成发货和收款。

5.觉得平台的判断错了怎么办？

答：可以上诉。申诉入口：[卖家中心]-[客服]-[申诉中心]-对应的订单。