淘宝综合服务能力分下降是什么原因？怎么回事？

事实上，一些淘宝卖家也发现自己店铺的综合服务能力下降了。当这种情况发生时，他们需要及时检查，找出这是什么原因造成的，这是怎么回事？

从店铺综合评分的定义可以得出一个结论，店铺综合评分与三个方面密切相关：宝贝与描述的符合度、卖家的服务态度、物流服务质量。

当我们店铺综合评分下降时，首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给出低分，从而拉低我们的综合评分。

其次，淘宝的综合评分是周期性的，动态评分是计算180天内买家的评分。分数超过180天，自动消失，不计入；

虽然店铺最近没有产生任何交易，但是之前给的动态分数，超过180天就会自动消失，剩下的都是没有超过180天的；因此，商店的DSR分数会降低。

这是怎么回事？

1.很多店因为对产品不熟悉，所以无法回答顾客的问题，流失了很多顾客。作为店长和客服，如果对产品知识不熟悉，客户买了你的产品，很容易导致一系列售后问题。

2.如果没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服也要善于使用友善的句子。沟通时要搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧有助于我们拉近与买家的距离，促进交易。

3.没有主动服务，主动服务在营销过程中也很重要。提升优质客户体验，让客户心理上感到满意；

优化主动服务。如果还能给顾客一个小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留下好印象，为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。